中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 美容美發(fā)、休閑健身、教育培訓(xùn)……日常生活中預(yù)付式消費(fèi)很常見(jiàn)，但商家后續(xù)服務(wù)不到位、承諾不兌現(xiàn)等問(wèn)題也時(shí)有出現(xiàn)，消費(fèi)者預(yù)付的費(fèi)用難以收回。

為解決這一難題，廣東省佛山市順德區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局運(yùn)用“訴調(diào)對(duì)接”機(jī)制，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

大良：協(xié)商半年無(wú)果，“訴調(diào)對(duì)接”解決消費(fèi)者退款擔(dān)憂

梁小姐在大良某美容院預(yù)存消費(fèi)金額5萬(wàn)多元，因不滿商家的服務(wù)質(zhì)量，向商家提出退回未消費(fèi)的服務(wù)費(fèi)用，但與商家協(xié)商近半年仍無(wú)法達(dá)成一致，遂向大良市場(chǎng)監(jiān)管所發(fā)起消費(fèi)投訴。

收到梁小姐的投訴后，大良所工作人員到商家處了解情況，發(fā)現(xiàn)商家與梁小姐沒(méi)有簽訂任何消費(fèi)協(xié)議或合同，只開(kāi)具了消費(fèi)票據(jù)。經(jīng)大良市場(chǎng)監(jiān)管所多次調(diào)解后，梁小姐接受了商家退回4萬(wàn)元的方案。但商家承諾約兩周后才能退款到賬，梁小姐擔(dān)心商家會(huì)逾期仍不處理退款。大良市場(chǎng)監(jiān)管所遂將此案件列為特殊調(diào)解案件，啟動(dòng)訴調(diào)對(duì)接機(jī)制。

根據(jù)“訴調(diào)對(duì)接”工作機(jī)制，商家和消費(fèi)者雙方對(duì)平等自愿達(dá)成的“調(diào)解結(jié)果”進(jìn)行“司法確認(rèn)”，賦予了調(diào)解協(xié)議法律強(qiáng)制性。如果當(dāng)事人一方不執(zhí)行裁定，另一方可以直接要求法院強(qiáng)制執(zhí)行，避免商家扯皮賴賬。通過(guò)啟動(dòng)訴調(diào)對(duì)接工作機(jī)制，大良市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員成功消除了梁小姐的擔(dān)憂。

樂(lè)從：?jiǎn)?dòng)“訴調(diào)對(duì)接” 保障家長(zhǎng)合法權(quán)益

鐘女士花費(fèi)一萬(wàn)多元給其小孩報(bào)名參加某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的思維訓(xùn)練課程，后來(lái)發(fā)現(xiàn)其小孩無(wú)法有效吸收課程知識(shí)，鐘女士便與機(jī)構(gòu)協(xié)商退費(fèi)，但對(duì)方遲遲未履行相關(guān)退費(fèi)事宜，鐘女士撥打12345熱線，向市場(chǎng)監(jiān)管部門求助。

接到鐘女士的投訴后，樂(lè)從市場(chǎng)監(jiān)管所聯(lián)合樂(lè)從鎮(zhèn)教育辦，組織消費(fèi)者和涉事商家雙方了解情況并開(kāi)展了多次溝通調(diào)解，最終雙方協(xié)定商家向消費(fèi)者退還人民幣7275元。

隨后，樂(lè)從市場(chǎng)監(jiān)管所啟動(dòng)“訴調(diào)對(duì)接”工作機(jī)制，經(jīng)順德區(qū)法院審查，裁定該調(diào)解協(xié)議有效，出具《人民法院民事裁定書》，確定商家應(yīng)當(dāng)按照調(diào)解協(xié)議的約定自覺(jué)履行相應(yīng)義務(wù)，商家如拒絕履行或者未全部履行的，消費(fèi)者可以向人民法院申請(qǐng)執(zhí)行，更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

什么是訴調(diào)對(duì)接？

2020年6日23日，順德區(qū)消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接工作室在順德區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局正式掛牌成立。訴調(diào)對(duì)接是行政調(diào)解等非訴訟方式和法院訴訟方式相銜接的一種工作方法，是多層次糾紛解決機(jī)制的全新實(shí)踐，是消費(fèi)糾紛的一種功能互補(bǔ)和程序銜接的綜合協(xié)調(diào)解紛機(jī)制。

訴調(diào)對(duì)接機(jī)制一方面通過(guò)整合社會(huì)調(diào)解資源，發(fā)揮法院消費(fèi)糾紛訴訟調(diào)解與市場(chǎng)監(jiān)管部門行政調(diào)解機(jī)制的各自優(yōu)勢(shì)，對(duì)消費(fèi)投訴“想盡辦法調(diào)”，提高調(diào)解解決糾紛的效率；另一方面從法律根本層面確定了當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)，將消費(fèi)糾紛的行政調(diào)解與法院的民事訴訟審判有效對(duì)接，對(duì)調(diào)解結(jié)果進(jìn)行司法確認(rèn)，對(duì)調(diào)解不了的投訴轉(zhuǎn)入訴訟渠道，實(shí)現(xiàn)調(diào)解、訴訟的無(wú)縫對(duì)接，降低了消費(fèi)者的維權(quán)成本，縮短了糾紛解決的時(shí)間周期，讓矛盾糾紛源頭化解，為消費(fèi)者開(kāi)辟了一條便捷、高效和低成本的消費(fèi)糾紛化解途徑。

接下來(lái)，順德市場(chǎng)監(jiān)管部門將一如既往地把維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益擺在工作首位，繼續(xù)探索構(gòu)建糾紛調(diào)解多元化解渠道，優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境，進(jìn)一步打造高效、便捷的糾紛多元化解平臺(tái)，為消費(fèi)維權(quán)工作筑牢司法底線。

市場(chǎng)監(jiān)管局提醒消費(fèi)者，面對(duì)預(yù)付款時(shí)要注意幾個(gè)方面。

在消費(fèi)前要了解商家的信譽(yù)和資質(zhì)，仔細(xì)看清商家擬制的規(guī)定，對(duì)口頭承諾不要輕信，應(yīng)與商家簽訂書面協(xié)議，并就服務(wù)的內(nèi)容、形式、次數(shù)、質(zhì)量等相關(guān)事項(xiàng)寫到合同中，在合同明細(xì)中明確消費(fèi)期間雙方的權(quán)利和義務(wù)，簽訂合同后再付款；

要保持理性，根據(jù)自身實(shí)際需要、時(shí)間安排和經(jīng)濟(jì)承受能力選擇服務(wù)；

避免一次性充值金額過(guò)多或簽訂服務(wù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的合同，要對(duì)服務(wù)期長(zhǎng)、高額回報(bào)的項(xiàng)目提高警惕，慎防商家卷款跑路；

注意保留消費(fèi)憑證，發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)可撥打12315或12345進(jìn)行投訴，若遭遇商家惡意卷款跑路，涉嫌詐騙的，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。（來(lái)源：順德市場(chǎng)監(jiān)管）