中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “6·18”促銷季又來啦，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購物已逐漸成為一種生活習(xí)慣，平臺(tái)倚仗技術(shù)優(yōu)勢(shì)，充分運(yùn)用規(guī)則、算法等使促銷活動(dòng)更加復(fù)雜，巨額有獎(jiǎng)銷售、虛假促銷，不履行優(yōu)惠承諾等不正當(dāng)競爭行為日益頻發(fā)，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

為了讓消費(fèi)者在網(wǎng)購中“買不了吃虧、買不了上當(dāng)”，面對(duì)網(wǎng)購中的以下問題，陜西省市場監(jiān)管局的解答來了。

贈(zèng)品可以免費(fèi)但不能免責(zé)

買手機(jī)贈(zèng)手機(jī)殼、買杯子送小勺子、買衣服低價(jià)換購晾衣架……在網(wǎng)上買東西，經(jīng)常會(huì)附贈(zèng)一些贈(zèng)品、獎(jiǎng)品，或以較低價(jià)格、積分進(jìn)行換購，這些屬于商家的一種促銷手段，但現(xiàn)實(shí)中不少贈(zèng)品卻是“三無產(chǎn)品”。

收到質(zhì)量不合格的贈(zèng)品時(shí)，客服也往往以“本來就是個(gè)贈(zèng)品，又沒花錢”等理由來“搪塞”或“引導(dǎo)”，如此真能“以理服人”嗎？

免費(fèi)提供同樣需擔(dān)責(zé)！

贈(zèng)品形式上雖未支付對(duì)價(jià)，但其實(shí)已經(jīng)內(nèi)含于商品購買價(jià)中。2020年10月，市場監(jiān)管總局公布的《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第十條明確規(guī)定，經(jīng)營者在促銷活動(dòng)中提供的獎(jiǎng)品或者贈(zèng)品必須符合國家有關(guān)規(guī)定，不得以侵權(quán)或者不合格產(chǎn)品、國家明令淘汰并停止銷售的商品等作為獎(jiǎng)品或者贈(zèng)品，并明確了相應(yīng)罰則。

PS：贈(zèng)品也是交易合同的內(nèi)容，與合同中其他商品的性質(zhì)、要求一樣，商家應(yīng)當(dāng)按約交付，并應(yīng)按照合同要求提供售后服務(wù)。

如果贈(zèng)品給消費(fèi)者造成了損害，消費(fèi)者還可以主張商家承擔(dān)賠償責(zé)任，商家沒有任何理由不承擔(dān)責(zé)任。

拆封后就不能退貨？

消費(fèi)者在實(shí)體商場購物，可以進(jìn)行現(xiàn)場體驗(yàn)，而網(wǎng)絡(luò)購物通常無法做到這一點(diǎn)。有些商家經(jīng)常以商品已拆封為由不給退貨，這種做法合適嗎？

不影響商品完好即可退！

《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》第三條規(guī)定，消費(fèi)者因檢查商品的必要對(duì)商品進(jìn)行拆封查驗(yàn)且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營者以商品已拆封為由主張不適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條規(guī)定的無理由退貨制度的，人民法院不予支持，但法律另有規(guī)定的除外。

直播購物買到假冒偽劣商品，找誰賠償？

網(wǎng)絡(luò)直播套路多，直播帶貨翻車事件頻頻發(fā)生，售后的糾紛也不計(jì)其數(shù)，直播間買到假冒偽劣商品時(shí)直播平臺(tái)也將無法“脫身”，必須與賣家共同承擔(dān)責(zé)任。

《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第五十二條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。

消費(fèi)者直播購物后遇到產(chǎn)品問題發(fā)生糾紛時(shí)，可以將直播錄像作為證據(jù)。

相關(guān)辦法規(guī)定，直播服務(wù)提供者將網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)的直播視頻自直播結(jié)束之日起至少保存3年。這意味著消費(fèi)者遇到產(chǎn)品問題時(shí)，將更加有證可循。

超長長長預(yù)售，電商購物新套路

從加入購物車，到下訂單付款，只需要40秒；從付款成功，到收到快遞，可能需要40天；“30天預(yù)售”“45天后發(fā)貨”的標(biāo)簽隨處可見；隨意更改發(fā)貨期、預(yù)售商品不予退換；預(yù)付款不退、單方面要求消費(fèi)者退款……這些霸王條款讓消費(fèi)者苦不堪言！

預(yù)售作為一種“新玩法”，既滿足了商家提前“試水”市場反應(yīng)的需求，避免貨物積壓，同時(shí)也給了消費(fèi)者更多的優(yōu)惠空間。但部分商家卻設(shè)置了超長預(yù)售期、預(yù)售商品不退換、預(yù)付金不退等不公平格式條款。

相關(guān)法律規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

預(yù)售不能凌駕于消費(fèi)者合法權(quán)益之上，商家理應(yīng)尊重消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。當(dāng)權(quán)益受到侵犯，消費(fèi)者可以先與商家進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成，應(yīng)及時(shí)保留憑證向市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。

加強(qiáng)“6·18”期間網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)監(jiān)測(cè)監(jiān)管，陜西市場監(jiān)管在行動(dòng)。

開展“電商平臺(tái)點(diǎn)亮”行動(dòng)

開展為期6個(gè)月的專項(xiàng)行動(dòng)，督促網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者依法落實(shí)“亮照”“亮證”“亮規(guī)則”義務(wù)，在首頁顯著位置持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息或其鏈接標(biāo)識(shí)、免于登記注冊(cè)的自我申明；公示與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可等信息；公示平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則信息，切實(shí)保障消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

加強(qiáng)“6·18”網(wǎng)絡(luò)交易專項(xiàng)監(jiān)測(cè)

圍繞社會(huì)關(guān)注度高、消費(fèi)者投訴較多，與人民群眾日常生活密切相關(guān)商品，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)未經(jīng)信息公示開展經(jīng)營活動(dòng)、虛假打折、訂金不退、預(yù)售商品不適用7日無理由退貨、網(wǎng)絡(luò)直播領(lǐng)域銷售“三無產(chǎn)品”和虛假宣傳、借黨的二十大進(jìn)行商業(yè)營銷炒作等違法行為。

強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法

堅(jiān)決杜絕以格式合同、通知、聲明等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。對(duì)網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)期間發(fā)現(xiàn)的涉嫌違法線索，依法核查處理；沒有明確查處依據(jù)的涉嫌違規(guī)信息，及時(shí)督促網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體整改。進(jìn)一步壓實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任，督促平臺(tái)強(qiáng)化管控，全面開展自查自清。

助力中小微商戶紓困

加大對(duì)中小微商戶的支持力度，鼓勵(lì)電子商務(wù)平臺(tái)出臺(tái)幫扶個(gè)體工商戶發(fā)展的專項(xiàng)措施，辦理線上開店業(yè)務(wù)。

（供稿：陜西省市場監(jiān)管局）