中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊  日前，家住安徽省懷寧縣高河鎮(zhèn)李先生，上門向縣12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心反映其所遇到的煩心事。幾年前，李先生親家送給其兩瓶山西某品牌白酒，當(dāng)時(shí)價(jià)格好象一瓶在500元樣子，因自己平時(shí)也不怎么喝酒，好酒更是舍不得喝，所以一直珍藏著，幾天前李先生準(zhǔn)備用此酒宴請(qǐng)朋友時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一瓶酒重量很輕，因是不透明瓷瓶裝的，外表看不到，但手感很輕，搖動(dòng)時(shí)沒有正常液體的響聲，應(yīng)該是無酒，包裝紙盒也沒有酒漬，瓶蓋嚴(yán)密無松動(dòng)，瓶也無裂痕，李先生初步判斷應(yīng)該是廠方機(jī)器罐裝時(shí)遺漏而造成的，后李先生撥打了廠方售后電話反映此事要求賠償，廠方叫李先生將此瓶酒寄過去鑒定，說如果是漏裝的話，可以補(bǔ)償1瓶該酒給李先生，李先生不放心將酒寄過去，怕以后如果追償就會(huì)失去證據(jù)，并對(duì)補(bǔ)償1瓶酒感覺少了，雙方一直協(xié)商未果，遂來到12315中心反映此事，希望幫助其維權(quán)。

接到李先生的訴求后，經(jīng)了解到，該起消費(fèi)糾紛案例涉及到的經(jīng)營(yíng)者、生產(chǎn)者及經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生地均不在懷寧縣，按照《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》屬地管轄權(quán)相關(guān)規(guī)定，此消費(fèi)糾紛投訴不屬懷寧縣管轄及受理范圍，但是本著“群眾利益無小事”原則，12315中心將李先生投訴反映的事項(xiàng)直接向廠方進(jìn)行了反饋，因該起消費(fèi)糾紛涉及時(shí)間已長(zhǎng)、地域跨度大，維權(quán)難度相當(dāng)大，懷寧縣12315中心多次與廠方溝通協(xié)調(diào)并宣傳相應(yīng)的法律法規(guī)后，廠方同意安排技術(shù)人員來鑒定，若鑒定是事實(shí)，愿意賠償3瓶酒補(bǔ)償李先生，后經(jīng)廠方技術(shù)人員鑒定，李先生反映的情況屬實(shí)，廠方當(dāng)即賠償3瓶酒給李先生，并對(duì)此事給李先生造成的損失表示歉意。李先生獲得賠償后非常滿意，并對(duì)懷寧12315傾情服務(wù)幫助維權(quán)表示非常感謝。（安徽省懷寧縣市場(chǎng)監(jiān)管局 朱興祥）