中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（廣島） 5月7日，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)就聯(lián)通“私開95元疊加套餐包”的問題進行了報道。5月11日，中國聯(lián)通對此再次回應(yīng)本網(wǎng)。

中國聯(lián)通表示，異?？圪M事情發(fā)生后，5月6日立即啟動應(yīng)急處置機制，成立工作專班，深入開展細致調(diào)查，迅速進行全面整改。特別是針對涉及用戶的異?？圪M問題，在開通服務(wù)專線的同時，當(dāng)日迅速展開處置工作。5月7日，公司通過中國聯(lián)通客服平臺，向相關(guān)用戶進行了情況告知和誠懇道歉。

就此事的處理措施，中國聯(lián)通表示，事件發(fā)生后，公司主要進行如下處置：一是迅速進行回退處理，處置專班對受影響用戶列出詳細清單，對異?？圪M進行全面復(fù)核和回退處理，確保用戶權(quán)益不受損害。二是迅速設(shè)立客服專線，對回退過程中因涉及第三方平臺出現(xiàn)異議的，開通10015-6服務(wù)專線，以專席積極主動妥善處理客戶的咨詢投訴和回退工作。三是迅速進行系統(tǒng)安全隱患排查，全面修復(fù)系統(tǒng)升級引發(fā)的漏洞問題，對有關(guān)系統(tǒng)進行全面的健康與安全檢查，對系統(tǒng)操作變更、權(quán)限管理進行了整體加固。四是迅速開展強化管理工作，對相關(guān)責(zé)任人迅速調(diào)離工作崗位，后續(xù)將在進一步查清責(zé)任的基礎(chǔ)上嚴肅進行管理問責(zé)追責(zé)。同時，對系統(tǒng)升級方案涉及的每一環(huán)節(jié)、每一流程，重新進行梳理完善，以精細化的管理用心做好用戶的服務(wù)工作。

對本次出現(xiàn)的問題，中國聯(lián)通稱，這反映了公司內(nèi)部流程和管理存在不足，消費者合法權(quán)益保護工作需要持續(xù)強化。對此問題及由此產(chǎn)生的不良影響中國聯(lián)通再次深表歉意，并將深刻反思、汲取教訓(xùn)、認真整改，全力維護好用戶合法權(quán)益。

5月6日，部分中國聯(lián)通用戶在社交平臺反饋稱，當(dāng)天凌晨被扣了95元疊加套餐包。對此，中國聯(lián)通客服在回應(yīng)中國質(zhì)量新聞網(wǎng)時表示，由于系統(tǒng)升級導(dǎo)致部分用戶出現(xiàn)這樣的情況，5月5日出現(xiàn)計費錯誤的問題，確實很抱歉，給很多用戶造成不好的感知，5月6日凌晨4點30分以后已經(jīng)恢復(fù)正常使用了。后續(xù)也會把這個情況進行改善。