一直以來，公交卡卡費偏高、充值不便、退卡不易等問題為消費者使用公交卡帶來不少困難。江蘇省消保委圍繞江蘇省公交卡辦卡、充值、退卡服務情況，開展了江蘇省公交卡服務消費調(diào)查，并于4月28日發(fā)布了調(diào)查報告。

調(diào)查采用網(wǎng)絡問卷調(diào)查和實地體驗式調(diào)查相結(jié)合的方式，共獲得有效樣本20381份，其中線上問卷通過江蘇省消保委官方微信公眾號發(fā)布調(diào)查問卷，獲得有效樣本20349份。實地體驗式調(diào)查由體察員根據(jù)各地市公交卡情況分別選取2-4個不同類型的公交卡樣本進行辦卡、充值、退卡全過程的體驗式調(diào)查。樣本類型有記名卡和不記名卡、普通卡和主題卡、江蘇一卡通和本地公交卡等，抽樣渠道包括人工窗口和自助設備，實地體驗式調(diào)查共獲取有效樣本32份。

本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，江蘇省“公交優(yōu)先”政策取得實際推行成效，線上問卷調(diào)查結(jié)果顯示，73.71%的消費者表示會頻繁乘坐公交（含公交和地鐵）。但是根據(jù)調(diào)查結(jié)果，江蘇省公交卡服務仍然存在以下問題：（1）普通公交卡仍為消費者首選，部分城市存在普通公交卡供應量不足或者只提供主題卡不提供普通卡。（2）辦卡費用退費難問題普遍存在，其中部分樣本退卡時不退卡費但需回收公交卡片。（3）各地市普遍設置最低充值金額，三成樣本無法退還公交卡卡內(nèi)余額，部分城市記名卡片不可掛失也不可以贖回卡內(nèi)余額。（4）部分城市公交卡服務便利度較低，因信息更新滯后部分線下網(wǎng)點難以尋找；部分城市充值需要繳納手續(xù)費。（5）部分城市線上或者線下網(wǎng)點信息公示不完善，卡片重要事項告知不完善。（6）辦理江蘇省NFC電子公交卡，需支付不可退開卡服務費，部分消費者認為費用偏高。

對于調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，省消保委提出加強普通公交卡的供應，滿足消費者公交出行的基本需求；加強公交卡相關信息公示，加大相關規(guī)則的宣傳力度；完善公交卡贖回相關規(guī)定，促進公交卡循環(huán)流通等建議。