為充分履行消保委組織法定職責，加強對商品和服務的社會監(jiān)督，根據中消協《消費者協會投訴信息公示辦法》（以下簡稱《公示辦法》）有關規(guī)定，寧波市消保委發(fā)布《公示辦法》實施后首例消費投訴公示。

消費投訴實例

自去年12月以來，寧波市消保委陸續(xù)收到多位消費者投訴，寧波金吉鳥·美日健身（金吉鳥健身隸屬上海金吉鳥企業(yè)投資管理有限公司）關閉多家門店，消費者提出退還剩余課程費用卻遭到拒絕。

據消費者最新反映，目前已有新的公司接手金吉鳥·美日健身原閉館門店，但拒不承擔門店原有債務及糾紛，并再次推出預付款業(yè)務。

寧波市消保委根據消費者反映情況，積極調查調解，還原了事件經過。根據中消協《公示辦法》規(guī)定，現對金吉鳥·美日健身無理由拒絕履行退款義務的行為進行公開披露和譴責！

消保委調查

一、該公司存在嚴重侵害消費者權益的行為。

“美日健身”是甬城家喻戶曉的健身連鎖企業(yè)，2018年1月，金吉鳥健身全資并購浙江美日健身，寧波美日健身更名為“金吉鳥·美日健身”。

2021年12月，金吉鳥·美日健身突然關閉11家門店，消費者權益受到嚴重損害。據多名消費者反映，目前浙江拍岸鯨騎健康科技有限公司對外宣稱接手金吉鳥·美日健身部分門店，寧波光億健身有限公司接手原鼓樓店，但兩家新公司均不承認任何退費事項，消費者若想繼續(xù)使用，需根據不同卡種、不同年限繳納相應費用重新激活，且2018年之前辦理的終身鉆石卡無法繼續(xù)使用。

相關資料顯示，無論是鯨騎健身還是光億健身都是在2022年1月份剛剛注冊成立的新公司，時間點位敏感，其實際控制人存疑。

二、面對消費者投訴及我委調查了解，該公司負責人拖延且拒絕退費事實成立。

去年12月，接到消費者投訴后，寧波市消保委致電金吉鳥·美日健身負責消費投訴的工作人員，其表示會妥善解決消費者訴求，并承諾于2022年5月辦理退款業(yè)務。但是目前，對方電話已處于無法接通的狀態(tài)。

消保委觀點

（一）此類投訴為典型的預付款消費群訴。在預付式消費合同法律關系中，消費者在信息、專業(yè)知識、經濟地位上處于相對弱勢，經營者處于相對強勢。

（二）資金監(jiān)管存在諸多難點。單用途預付卡的監(jiān)管難點在于資金存管缺乏必要的法律依據，幾乎所有預付資金都處在裸奔狀態(tài)。另外，預付消費卡雖然涉及總額巨大，但作為單個消費者涉及金額較小，往往需要以經濟糾紛或者合同糾紛方式處理，走司法途徑維權。但消費者走司法途徑即使最后勝訴，花費的時間成本也相對較高。

（三）此類投訴是經營者單方的違約行為。經營者單方面違約導致消費者合同目的無法實現，且經合理通知催告，經營者仍拒不履行合同解除后的退款義務。

（四）經營者應當承擔違約責任，賠償消費者的損失。根據《民法典》規(guī)定的損失“填平原則”及《中華人民共和國消費者權益保護法》的第五十三條規(guī)定，“經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并應承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”

據此，寧波市消保委根據《中華人民共和國消費者權益保護法》賦予的法定職責，現對金吉鳥·美日健身無理由拒絕消費者的合理退款訴求、嚴重侵害消費者權益的行為進行公開譴責，并要求該公司立即整改，糾正錯誤的經營管理方式，妥善處置相關消費投訴。