中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，廣西南寧市市場監(jiān)管局發(fā)布南寧市今年第一季度12315消費(fèi)投訴信息公示，涉及網(wǎng)購、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、成人教育培訓(xùn)中介服務(wù)、家用電器、通訊產(chǎn)品等。此次消費(fèi)投訴信息公示，共有16家企業(yè)被“點(diǎn)名”。

在此次消費(fèi)投訴信息公示中，多家企業(yè)未按承諾履約。其中，廣西南寧富江旭網(wǎng)絡(luò)科技有限公司投訴受理量314件，調(diào)解成功率81%；廣西尚食科技有限公司投訴受理量180件，調(diào)解成功率50%；醬爆模玩（淘寶店名）投訴受理量118件，調(diào)解成功率8%。以上企業(yè)投訴受理量位列本次信息公示前三，投訴主要問題分別為未按承諾支付消費(fèi)返利、平臺(tái)內(nèi)商家未按約定發(fā)貨且不退款、未按約定發(fā)貨且不退款。

預(yù)付消費(fèi)問題是消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)之一，在此次消費(fèi)投訴信息公示中，多家企業(yè)因預(yù)付消費(fèi)被投訴。其中，南寧市青秀區(qū)尚佰藝美容美發(fā)店投訴主要問題為收取預(yù)付款后停業(yè)，無法提供服務(wù)且不退款，投訴受理量38件，目前調(diào)解暫無辦結(jié)；廣西南寧萬福娃攝影有限公司、橫縣蓓霓芬美容美發(fā)館投訴主要問題為收取預(yù)付款后停業(yè)失聯(lián)，無法提供服務(wù)且不退款，投訴受理量分別為26件、16件，調(diào)解成功率均為0；上林縣優(yōu)品家電經(jīng)營部收取預(yù)付款后停業(yè)失聯(lián)，無法提供商品且不退款，投訴受理量25件，調(diào)解成功率為0；廣西南寧市娠明養(yǎng)生有限公司投訴主要問題為收取預(yù)付款后拒絕提供服務(wù)，投訴受理量17件，調(diào)解成功率100%。

在消費(fèi)中，商家有義務(wù)向消費(fèi)者告知商品或服務(wù)的詳細(xì)信息，這是公平消費(fèi)的體現(xiàn)。在此次消費(fèi)投訴信息公示中，部分商家侵犯消費(fèi)者知情權(quán)或造成消費(fèi)者損失。其中，南寧京 東達(dá)資貿(mào)易有限公司主要受到“三包”責(zé)任履行不到位、實(shí)際商品狀況與宣傳不符、未履行價(jià)保承諾的投訴，投訴受理量53件，調(diào)解成功率57%；廣西阿泰信息科技有限公司主要被消費(fèi)者投訴提供安裝維修服務(wù)不達(dá)標(biāo)，造成財(cái)物損失的問題，投訴受理量46件，調(diào)解成功率28%；南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)磊客寵物服務(wù)部投訴受理量15件，調(diào)解成功率7%，主要投訴宣傳銷售的寵物均健康無病，實(shí)際是病狗；南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)碧康達(dá)手機(jī)店主要被消費(fèi)者投訴未如實(shí)告知手機(jī)的性能、質(zhì)量狀況，使用后手機(jī)頻繁出現(xiàn)故障，投訴受理量15件，但在積極與消費(fèi)者調(diào)解的情況下，調(diào)解成功率達(dá)100%。

（何正君 張東才）