理念創(chuàng)新比產(chǎn)品創(chuàng)新更重要

助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”系列報道之二

□ 本報實習記者 賈潤梅

全國有近1.4億老人是網(wǎng)絡上的“沉默者”?！爸悄芑钡某踔允菫榱俗尳^大多數(shù)人生活更便利，現(xiàn)在卻成了老年群體的“絆腳石”。

羅 琪 作

近日，有媒體報道，上海一位獨居老人求助社區(qū)民警，稱家里的菜快吃完了，自己年紀大了，網(wǎng)上買菜不會弄，希望有人幫他想想辦法。在社區(qū)民警的幫助下，這位老人終于買到了菜。

事實上，像這位老人一樣，因不會使用智能手機而影響生活的人還有很多。除了線上購物不會操作，還存在用現(xiàn)金交醫(yī)保遭拒等問題，特別是疫情防控常態(tài)化后，乘坐公共交通要刷健康碼，看病就醫(yī)需手機提前預約等，無處不在的智能應用，讓老年群體面臨越來越多的困境。

中國老齡科學研究中心發(fā)布的中國老年人生活質(zhì)量發(fā)展報告顯示，我國老年人中未上過學的約占29.6%，小學文化程度的約占41.5%，我國老年人的文化程度總體偏低。當前我國約有2.74億戶老年人手機用戶，其中使用智能手機上網(wǎng)的老年人約1.34億戶。這意味著，全國有近1.4億老人使用功能機或使用智能機但不上網(wǎng)，是網(wǎng)絡上的“沉默者”。

“智能應用本是為人們生活帶來便利的，但一些智能應用開發(fā)企業(yè)對應用科技本質(zhì)和產(chǎn)業(yè)技術(shù)路線把握不準，缺乏生活體驗和換位思考，所開發(fā)的智能應用反倒給生活添了許多障礙?！敝袊鴤鞲衅髋c物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟常務副理事長郭源生認為，目前許多企業(yè)設(shè)計理念僵化，缺乏真正意義上的智能化、人性化，導致出現(xiàn)“智能化程度越高，生活越不便利”的問題。

當前已進入人工智能時代，日常生活與信息技術(shù)發(fā)展密切相關(guān)。郭源生介紹，當年人類進入互聯(lián)網(wǎng)時代的標志，是人人都會用互聯(lián)網(wǎng)進行信息傳遞，而人工智能現(xiàn)在還遠遠沒達到互聯(lián)網(wǎng)這么“普惠”的程度。在數(shù)字經(jīng)濟全面提升和產(chǎn)業(yè)變革的今天，如何為老年群體提供他們需要的智能應用，是踐行以人為本服務宗旨的關(guān)鍵所在。在各行業(yè)智能化進程中，理念創(chuàng)新是引領(lǐng)推動傳感器技術(shù)和應用創(chuàng)新的前提和保障，因此，在智能應用“適老化”改造中，理念創(chuàng)新比產(chǎn)品創(chuàng)新更重要。

這意味著，智能應用的研發(fā)者要確立以人為本的理念，結(jié)合老年群體的實際需求，簡化操作流程，提供個性化服務。在郭源生看來，真正的智能化，是不把產(chǎn)品的難點交給用戶。企業(yè)不斷研發(fā)與優(yōu)化適合老年人使用的智能應用，也一直倡導幫助老年人適應智能化社會，卻忽略了技術(shù)創(chuàng)新的目的，即解決用戶生活的實際問題，并為用戶提供更好的使用體驗。

郭源生表示，目前我國智能應用“適老化”改造中存在“信息孤島化”“技術(shù)碎片化”等問題，應引起監(jiān)管部門重視。在標準層面，監(jiān)管部門需要針對智能應用產(chǎn)品的硬件與軟件制定新的標準，將新的人工智能技術(shù)與終端產(chǎn)品融合起來，研發(fā)出更適合老年群體使用的產(chǎn)品。對于受利益驅(qū)動，缺乏長期思維，研發(fā)“曇花一現(xiàn)”的智能應用的企業(yè)，要進行糾偏和規(guī)制。對打著“適老化”改造幌子牟利的企業(yè)，要嚴格監(jiān)管，加大處罰力度。

《中國質(zhì)量報》