健身卡遭遇“霸王合同條款”,想退費遭拒怎么辦?健身卡因商家單方面“行為”導(dǎo)致過期無法使用怎么辦?拒絕調(diào)解,不配合調(diào)查,態(tài)度惡劣,嚴重侵害消費者合法權(quán)益?
4月1日,深圳市消費者委員會現(xiàn)對深圳市動元健康管理有限公司進行公開勸諭。
商家單方面恢復(fù)健身卡導(dǎo)致過期
消費者提出退費訴求遭拒
消費者苗女士在深圳市動元健康管理有限公司(以下簡稱“該司”)花費13800元購買了使用期限為12個月的健身卡,該司原負責(zé)人在銷售健身卡時承諾,可無限期???。
后來苗女士因個人原因申請?zhí)岢鐾?ㄒ?,由于該司原負?zé)人離職,現(xiàn)負責(zé)人在未與苗女士溝通協(xié)商的情況下,單方面恢復(fù)該卡使用,導(dǎo)致該卡過期,故苗女士申請退費。
結(jié)果該司以合同約定為由,拒絕了苗女士合理的退費訴求。無奈的苗女士找到了深圳市消委會(以下簡稱“我會”)進行投訴。
我會接到投訴后,多次以電話和短信形式聯(lián)系該司進行調(diào)查調(diào)解,但該司拒不配合調(diào)查且拒絕接受我會調(diào)解,并聲稱讓消費者直接起訴,以變相推高消費者維權(quán)成本的方式進一步損害消費者合法權(quán)益。
深圳市消委會調(diào)查情況
(一)該司侵害消費者苗女士合法權(quán)益的行為屬實!
經(jīng)調(diào)查取證,消費者苗女士反映情況屬實,消費者合理的退費訴求遭拒。
(二)面對我會多次調(diào)查調(diào)解,該司均采取回避、拒絕的態(tài)度。
接到消費者苗女士投訴后,我會多次以電話和短信形式聯(lián)系該司,均無回應(yīng)。后我會向該司發(fā)出調(diào)查函要求該司配合調(diào)查調(diào)解,但該司并未按照規(guī)定時間到我會提交相關(guān)材料并說明情況。后我會致電該司門店座機,但該司負責(zé)人態(tài)度惡劣,拒絕配合并聲稱讓消費者去起訴。
深圳市消委會觀點
(一)該司單方恢復(fù)消費者會籍時間計算導(dǎo)致健身卡過期,屬于單方違約行為。
本案中,該司原負責(zé)人向消費者承諾可無限期??ǎ形⑿帕奶煊涗洖樽C,根據(jù)《民法典》第五百四十三條規(guī)定:“當事人協(xié)商一致,可以變更合同?!蔽視J為,此時該合同的內(nèi)容在雙方協(xié)商一致的情況下已發(fā)生變更。
《民法典》第五百三十二條規(guī)定:合同生效后,當事人不得因負責(zé)人的變動而不履行合同義務(wù)。原負責(zé)人離職后,未進行妥善交接,現(xiàn)負責(zé)人在未與消費者提前溝通協(xié)商的情況下,單方面恢復(fù)該卡會籍時間計算,以致該卡過期。該司存在單方違約行為,侵害了消費者的合法權(quán)益。
(二)該司合同中存在諸多侵害消費者公平交易權(quán)的無效格式條款。
本案中,深圳消委會通過審查消費者提供的與該司簽訂的《動元健康管理中心會員協(xié)議》,發(fā)現(xiàn)該合同屬于動元健康管理中心單方面出具的格式合同,有8處排除或限制消費者權(quán)利的條款,12處減輕或免除自身責(zé)任的條款,且合同條款字體為密密麻麻的5號字體,字體較小且不易辨明。
我會認為,以上條款均屬于與消費者具有重大利害關(guān)系的格式條款。但該司在合同中均未以加粗或劃線等顯著方式標注,也未曾通過口頭方式或其他方式提醒消費者注意。違反了《消費者權(quán)益保護法》第二十六條的規(guī)定,侵害了消費者的公平交易權(quán),應(yīng)屬無效條款。
(三)經(jīng)營者應(yīng)當尊重消費者的合法權(quán)益和維護企業(yè)自身信譽。
消費者依法享有公平交易的權(quán)利,經(jīng)營者應(yīng)當尊重消費者的合法權(quán)益,不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件,應(yīng)當嚴守法律規(guī)定,遵守商業(yè)道德,誠實守信,合法經(jīng)營。對于企業(yè)而言,守法經(jīng)營是立身之本,企業(yè)信譽是成事之基,妥善及時化解糾紛是長遠之道。三者行之不綴,企業(yè)則未來可期!
深圳市消委會公開勸諭
要求該司妥善處置消費者投訴
綜上所述,我會根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》賦予的法定職能,現(xiàn)對深圳市動元健康管理有限公司侵害消費者權(quán)益的行為進行公開勸諭,并要求該司尊重消費者合法權(quán)益和維護自身企業(yè)信譽,妥善處置消費者投訴,更改合同中違反相關(guān)法律法規(guī)的條款。
我會將持續(xù)關(guān)注消費者投訴問題的解決及格式條款的修改情況,并視情況按照國家賦予的法定職責(zé),采取包括但不限于向相關(guān)行政部門舉報、信用推送、支持消費者起訴等手段堅決維護消費者合法權(quán)益。