中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 因?yàn)橐咔樵?，江蘇省江陰市消保委云亭分會(huì)連續(xù)接到投訴，要求轄區(qū)內(nèi)某幼兒園退還學(xué)費(fèi)。該幼兒園為私立性質(zhì)，收取費(fèi)用較高，由于疫情影響，一直處于停課狀態(tài)，無(wú)法履行教學(xué)合同，消費(fèi)者要求及時(shí)退款，因退還學(xué)費(fèi)存在問(wèn)題，學(xué)生家長(zhǎng)群情激憤，通過(guò)12345平臺(tái)進(jìn)行投訴，要求該幼兒園按照合同約定退還學(xué)費(fèi)。

接到投訴后，消保委云亭分會(huì)高度重視，主動(dòng)介入，一方面安排專(zhuān)人接待投訴，耐心細(xì)致安撫家長(zhǎng)情緒，一方面及時(shí)趕至幼兒園現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，督促幼兒園做好學(xué)費(fèi)退還工作。

幼兒園負(fù)責(zé)人表示確實(shí)存在上述情況，目前正在積極溝通協(xié)調(diào)學(xué)費(fèi)退還問(wèn)題，只是因?yàn)榻痤~較高，需要籌措時(shí)間，但學(xué)生家長(zhǎng)害怕幼兒園跑路，擔(dān)心利益受損。

2021年6月23日，消保委云亭分會(huì)組織第一次協(xié)商，幼兒園負(fù)責(zé)人出具退款承諾書(shū)，承諾于7月15日退還學(xué)費(fèi)。在此期間，部分家長(zhǎng)了解到幼兒園正在進(jìn)行股東變更，擔(dān)心不能退還學(xué)費(fèi)，繼續(xù)通過(guò)12345平臺(tái)投訴。為保證家長(zhǎng)利益，7月4日，消保委云亭分會(huì)組織第二次協(xié)商，新的投資方出具承諾書(shū)，表示繼續(xù)承擔(dān)學(xué)費(fèi)退還事宜。截至7月24日，18名學(xué)生共計(jì)768613元已全部退還至家長(zhǎng)銀行賬戶(hù)。

【案例評(píng)析】

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

受疫情影響無(wú)法進(jìn)行線下教學(xué)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》第118條的規(guī)定主張免除繼續(xù)履行合同的責(zé)任。因教育培訓(xùn)合同大都采取預(yù)付費(fèi)模式，對(duì)于未授課部分的費(fèi)用，消費(fèi)者有權(quán)主張退還未授課的預(yù)付課程費(fèi)用。

由于疫情影響，教育機(jī)構(gòu)承受較大的壓力，其中不乏跑路企業(yè)，不少家長(zhǎng)也因此受到了損害。本案為避免上述情況發(fā)生，消保委云亭分會(huì)主動(dòng)作為，及時(shí)介入，全程跟蹤，妥善處置；經(jīng)營(yíng)者也本著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念的積極配合，妥善化解消費(fèi)糾紛，營(yíng)造了安心、舒心、放心的市場(chǎng)環(huán)境。（來(lái)源：江陰市場(chǎng)監(jiān)管）