中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 （張東）在過去的2021年，成都哪類消費(fèi)投訴上升最快？消費(fèi)者最為詬病的問題有哪些？在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨前夕，成都市消協(xié)公布了2021年投訴受理情況。數(shù)據(jù)顯示，2021年，成都市消協(xié)組織共受理解決消費(fèi)者投訴18986件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2500多萬元，受理來信、接待來訪22924人次，接受錦旗或表揚(yáng)信57面（封）。

據(jù)梳理發(fā)現(xiàn)，投訴問題按性質(zhì)分，質(zhì)量問題占52.7%，居榜首。其次是價(jià)格問題占11.03%，虛假宣傳問題占10.76%，合同問題占8.45%，售后服務(wù)問題占8.07%，安全問題占3.17%，假冒問題占2.13%，計(jì)量問題占0.59%，人格尊嚴(yán)問題占0.06%，其他問題占3.03%。

與2020年相比，涉及安全、價(jià)格、計(jì)量、人格尊嚴(yán)、售后服務(wù)等的投訴比重有所下降，涉及質(zhì)量、假冒、合同、虛假宣傳的投訴比重則有所上升。

去年，消費(fèi)者的投訴熱點(diǎn)集中在哪些領(lǐng)域？消費(fèi)者又該如何避免被“坑”？成都市消協(xié)在報(bào)告中分析了裝飾裝修服務(wù)、老年消費(fèi)、教育培訓(xùn)服務(wù)、服裝鞋帽類產(chǎn)品、生活社會(huì)服務(wù)類等五類投訴熱點(diǎn)。

比如，在裝飾裝修服務(wù)方面投訴主要表現(xiàn)以低價(jià)或套餐式報(bào)價(jià)招攬顧客、材料以次充好、施工質(zhì)量差、裝修售后處理不積極拖拉推諉、商家采用格式合同規(guī)避自身責(zé)任導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損等。

同時(shí)，隨著老齡化社會(huì)進(jìn)程加快，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”已是一個(gè)巨大的消費(fèi)市場(chǎng)，擁有巨大的消費(fèi)潛力，老年消費(fèi)問題也隨之增多，成為投訴熱點(diǎn)。

教育培訓(xùn)服務(wù)也是備受關(guān)注的領(lǐng)域。據(jù)介紹，隨著國家“雙減”政策的逐步落實(shí)落地，學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)受到嚴(yán)格控制，但非營利性教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)引發(fā)的教育培訓(xùn)服務(wù)糾紛仍頻發(fā)。投訴主要表現(xiàn)為：部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)隨意承諾，夸大培訓(xùn)效果和師資力量，以各種優(yōu)惠誘導(dǎo)消費(fèi)者一次性大額繳費(fèi)；教培質(zhì)量良莠不齊，部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)施不足、承諾不兌現(xiàn)、授課老師資質(zhì)名不符實(shí)，部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營不善突然關(guān)門停業(yè)；誘使參培人員辦理貸款支付培訓(xùn)費(fèi)用，對(duì)參培人員參加職業(yè)資格考試報(bào)名資格弄虛作假；頻繁更換培訓(xùn)地點(diǎn)、單方面調(diào)整課程安排等；消費(fèi)者因培訓(xùn)效果不太滿意而要求退費(fèi)，經(jīng)營者以各種理由推諉、拖延和拒絕。

為此，成都市消協(xié)針對(duì)性地提出建議：

裝飾裝修方面，理性對(duì)待商家“低價(jià)”促銷等廣告宣傳，仔細(xì)簽訂合同，裝修過程中，如有變更，對(duì)于變更事項(xiàng)應(yīng)盡可能與裝修公司簽訂書面的補(bǔ)充協(xié)議，條件許可的情況下，可聘請(qǐng)第三方監(jiān)理機(jī)構(gòu)參與監(jiān)督工作。

老年消費(fèi)者應(yīng)注意保護(hù)個(gè)人信息，避免陷入不良商家針對(duì)老年人的推銷陷阱，不要輕信口頭宣傳，警惕高息、高回報(bào)陷阱，要對(duì)投資養(yǎng)老公寓或其他相關(guān)養(yǎng)老項(xiàng)目等集資型養(yǎng)老高度警惕。

教育培訓(xùn)方面，要比照“雙減”政策，選擇正規(guī)機(jī)構(gòu)，要理性消費(fèi)，細(xì)心識(shí)別，不輕信商家“名師助陣”“包報(bào)名、包拿證”等自我宣傳，不輕信口頭承諾，合同一定仔細(xì)看，任何承諾都應(yīng)寫進(jìn)合同。重溝通、聽心聲、科學(xué)理性選課程，要樹立科學(xué)教育理念，尊重孩子的興趣愛好，注重培養(yǎng)孩子的良好生活習(xí)慣和獨(dú)立思考的能力，避免對(duì)校外培訓(xùn)產(chǎn)生依賴。在簽訂培訓(xùn)合同前，要先了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)費(fèi)用的收取方式以及使用期限是否與政策性文件規(guī)定相一致，不要一次性繳納高額費(fèi)用。此外，參與職業(yè)資格類培訓(xùn)，要事前了解自己是否符合相關(guān)職業(yè)資格證報(bào)考條件，不可自行作假或?yàn)榭甲C默許培訓(xùn)機(jī)構(gòu)弄虛作假。要注意留存相關(guān)證據(jù)，如一旦發(fā)生糾紛，應(yīng)先與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商，如不能解決，要及時(shí)向有關(guān)部門投訴維權(quán)。