2021年11月，永康市消保委接到多位群眾投訴，稱他們購(gòu)買某品牌凈水器時(shí)，銷售方贈(zèng)送的電動(dòng)車，是“三無(wú)”產(chǎn)品，不但不能上牌，而且存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題！

據(jù)投訴人介紹，該品牌凈水器采取下鄉(xiāng)、市區(qū)各小區(qū)銷售的方式，通過(guò)文藝表演吸引群眾，借機(jī)推銷凈水器，并提出消費(fèi)者以2980元的價(jià)格即可購(gòu)買價(jià)值四千余元的該品牌凈水器，同時(shí)還可免費(fèi)獲贈(zèng)一輛“沂蒙之星”牌電動(dòng)車。在巨大優(yōu)惠力度的吸引下，不少群眾購(gòu)買了該凈水器。

購(gòu)買后，一些群眾稱，贈(zèng)送的電動(dòng)車存在質(zhì)量問(wèn)題，上路存在安全隱患。便到永康消保委進(jìn)行投訴：凈水器功能與宣傳嚴(yán)重不符，還存在質(zhì)量問(wèn)題，所送的電瓶車不符合產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)定，不能上牌。消費(fèi)者聯(lián)系商家處理問(wèn)題，商家以各種理由推脫，后無(wú)法聯(lián)系。商家采用流動(dòng)銷售的方式，城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)各地都有銷售，涉及人員較多。

案例

2021年11月2日左右，投訴人于永康市江南街道金勝小區(qū)395弄11幢門口小花園，在自稱是“容聲凈水機(jī)”的推銷人員處，花2980元購(gòu)買了容聲牌凈水機(jī)一臺(tái)，獲贈(zèng)“沂蒙之星”電動(dòng)自行車一輛。同時(shí)，投訴人自動(dòng)成為容聲凈水器的“健康推廣大使”。

事后投訴人認(rèn)為：

一、購(gòu)買、獲贈(zèng)的這兩樣商品不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不肯提供發(fā)票；

二、“沂蒙之星”牌電動(dòng)自行車晃動(dòng)太大，存在嚴(yán)重安全隱患；

三、“沂蒙之星”牌電動(dòng)自行車電瓶與合格證上所標(biāo)的商標(biāo)不符，屬于偽劣產(chǎn)品，以次充好；

四、無(wú)法上牌照。

執(zhí)法人員接到投訴展開(kāi)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)推銷人員已跑路。根據(jù)消費(fèi)者提供的線索，找到了該品牌凈水器的售后維修人員。該維修人員提供了一份合作協(xié)議，約定銷售方負(fù)責(zé)保修期內(nèi)的售后服務(wù)，保修期外售后由維修人員負(fù)責(zé)；并不知曉銷售方的“買飲水器送電瓶車”的行為。

執(zhí)法人員聯(lián)系了“沂蒙之星”牌電動(dòng)自行車的生產(chǎn)商，生產(chǎn)商提供了該品牌電動(dòng)自行車的產(chǎn)品合格證明，出廠時(shí)電瓶與車輛信息都是一致的?，F(xiàn)在出現(xiàn)電瓶與車輛信息不一致，應(yīng)該是他人轉(zhuǎn)手銷售途中更換了電瓶。

綜上，執(zhí)法人員認(rèn)為，該品牌整車出廠時(shí)為合格產(chǎn)品；目前，投訴人的電動(dòng)自行車車架、蓄電池與合格證信息三者不匹配，導(dǎo)致無(wú)法上牌。不能就此認(rèn)定該品牌電動(dòng)自行車為偽劣產(chǎn)品。

自2021年10月以來(lái)，浙江推行“浙江e行在線”數(shù)字化平臺(tái)，要求電動(dòng)自行車登記上牌將對(duì)車輛、蓄電池掃碼核驗(yàn)，同時(shí)車輛、電池、所有人信息集成關(guān)聯(lián)綁定，發(fā)放“碼牌合一”的數(shù)字化車牌，未賦碼的電動(dòng)自行車，將無(wú)法上牌。

12月底，永康市市場(chǎng)監(jiān)管局共接到相關(guān)投訴27起，解決16起。執(zhí)法人員聯(lián)系生產(chǎn)廠家，幫助要求上牌的消費(fèi)者取得購(gòu)車發(fā)票，16名消費(fèi)者個(gè)人以280元的價(jià)格在本地電動(dòng)自行車銷售店更換了符合要求的電瓶，成功上牌，可正常上路行駛。

對(duì)于要求退貨退款的，由于流動(dòng)銷售人員已跑路，陷入僵局。建議由公安介入。

因商家為流動(dòng)銷售，投訴人未能提供準(zhǔn)確的被投訴方信息，給維權(quán)帶來(lái)困難，市消保委正通過(guò)各種方式盡量聯(lián)系被訴方。為減少消費(fèi)者不必要的損失，永康市消保委提醒廣大消費(fèi)者：

1. 對(duì)流動(dòng)銷售的產(chǎn)品要警惕。流動(dòng)銷售是沒(méi)有固定門店，所賣的產(chǎn)品的售后問(wèn)題很難得到保證，出現(xiàn)問(wèn)題維權(quán)比較難。消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)自我防護(hù)意識(shí)，克服圖便宜的心理，盡量選擇具備一定規(guī)模和信譽(yù)好的商場(chǎng)和實(shí)體店，最好不要輕易購(gòu)買流動(dòng)攤販的商品。

2.要有理性的消費(fèi)觀念。這類流動(dòng)擺攤銷售模式，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)氣氛的營(yíng)造，容易使人沖動(dòng)消費(fèi)，特別是一些老年消費(fèi)者，往往缺乏理性的判斷，購(gòu)買一些超過(guò)實(shí)際需求的物品。對(duì)商家在現(xiàn)場(chǎng)宣傳的信息應(yīng)該仔細(xì)甄別，消費(fèi)者購(gòu)買前應(yīng)該認(rèn)真的了解產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品質(zhì)量等信息，特別是購(gòu)買一些價(jià)格較高的產(chǎn)品，應(yīng)認(rèn)真考慮。

3.消費(fèi)維權(quán)要及時(shí)。消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)收集好相關(guān)票據(jù)，宣傳資料等證據(jù)，及時(shí)的向相關(guān)部門投訴。特別是老年消費(fèi)者，不要因?yàn)楹妹孀?，不愿和家里人說(shuō)，也不愿意向有關(guān)部門投訴，等到家人發(fā)現(xiàn)時(shí)，為時(shí)已晚，維權(quán)難度非常大。