中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2022年春節(jié)期間，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)節(jié)日消費(fèi)市場(chǎng)秩序，內(nèi)蒙古呼和浩特市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心堅(jiān)持“人民至上”服務(wù)理念，加強(qiáng)節(jié)假日值班值守，認(rèn)真做好消費(fèi)者投訴舉報(bào)等工作，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

總體情況

春節(jié)期間共接受消費(fèi)者投訴、舉報(bào)196件，與去年同期121件，與去年同期相比增加75件，同比增加62%。其中投訴170件，占受理總量的86.7%，同比增加68.3%；舉報(bào)26件，占受理總量的13.2 %，同比增加30%；其中服務(wù)類投訴舉報(bào)99件，較2021年同期增長(zhǎng)86.8%，商品類投訴舉報(bào)97件較2021年同期增長(zhǎng)42.6%，以上投訴、舉報(bào)均已登記，并在第一時(shí)間予以分流、轉(zhuǎn)辦。

熱點(diǎn)分析

春節(jié)期間，呼和浩特市市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序和消費(fèi)環(huán)境大致保持安全平穩(wěn)有序，沒有發(fā)生群體性或重大的投訴舉報(bào)事件。從全市匯總數(shù)據(jù)綜合分析來看，主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

一是商品類投訴舉報(bào)主要集中在一般食品、計(jì)量器具及煙酒飲料、家用電器等方面；

二是服務(wù)類投訴舉報(bào)主要集中在銷售服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)等方面。

其主要原因有：1.“就地過年”政策促進(jìn)了本地消費(fèi)，客觀上導(dǎo)致消費(fèi)糾紛增加；2.消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，投訴舉報(bào)渠道的暢通和增多也是投訴舉報(bào)增加的原因之一；3.從投訴舉報(bào)的內(nèi)容來看，廣大消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)消費(fèi)的要求明顯提高，涉及服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量的投訴比較多。

呼和浩特市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心提醒廣大消費(fèi)者在做好疫情防控的前提下增強(qiáng)安全防范意識(shí)，做到科學(xué)、理性消費(fèi)。尤其注意線上線下購(gòu)物選擇正規(guī)場(chǎng)所和平臺(tái)，購(gòu)買食材要精選以確保食品安全、預(yù)付式消費(fèi)要理性謹(jǐn)慎、購(gòu)買商品和接受服務(wù)時(shí)應(yīng)留存好消費(fèi)憑證。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，請(qǐng)及時(shí)撥打12315或者12345熱線。（來源：內(nèi)蒙古市場(chǎng)監(jiān)管局）