中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “春節(jié)”假期，江蘇省鎮(zhèn)江市消費(fèi)者申訴舉報(bào)受理中心共登記消費(fèi)者投訴76件，占總量的34.86%。其中受理商品類投訴40件，占總投訴量的52.63%；受理服務(wù)類投訴36件，占總投訴量的47.37%。

Part.01

（一）投訴主要涉及以下類型：

“春節(jié)”假期期間消費(fèi)者對(duì)食品類、服裝鞋帽類、首飾類、家居用品類、餐飲和住宿服務(wù)類、預(yù)付卡服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、快遞服務(wù)投訴比較集中。

1、商品類投訴主要涉及以下類別：

（1） 食品類投訴12件，占投訴總量的15.79%。主要涉及一般食品12件。其中反映食品過(guò)期、變質(zhì)以及內(nèi)含異物的投訴5件；食品未做熟的1件；酒店菜品品質(zhì)低的1件；食品計(jì)量不準(zhǔn)的1件。

（2）服裝鞋帽類投訴8件，占投訴總量的10.53%。投訴主要涉及服裝質(zhì)量問(wèn)題，如：有污漬、穿著后開線，掉紐扣，袖子長(zhǎng)短不一?；蛘咭鬅o(wú)理由退換貨的。

（3）首飾類投訴5件，占投訴總量的6.58%。主要涉及消費(fèi)者購(gòu)買的黃金首飾出現(xiàn)斷裂、佩戴后發(fā)現(xiàn)皮膚過(guò)敏等質(zhì)量問(wèn)題，以及商家推銷工藝費(fèi)較貴的一口價(jià)產(chǎn)品等。

（4）家居用品類投訴3件，占投訴總量的3.95%。主要涉及眼鏡出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家不履行三包義務(wù)的。

2、 服務(wù)類投訴主要涉及以下類別：

（1） 餐飲和住宿服務(wù)類投訴13件。占投訴總量的17.11%。餐飲服務(wù)類主要涉及餐飲店提供的食品變質(zhì)、有異物；消費(fèi)者在餐飲店就餐后出現(xiàn)身體不適；包廂設(shè)定最低消費(fèi)；少上菜；外賣不送餐；預(yù)訂年夜飯，商家卻未開門營(yíng)業(yè)；餐飲企業(yè)服務(wù)員服務(wù)態(tài)度問(wèn)題等。住宿服務(wù)類主要涉及節(jié)日期間臨時(shí)加價(jià)，以及房間設(shè)施損壞等情況。

（2）預(yù)付卡服務(wù)類5件，占投訴總量的6.58%。主要涉及消費(fèi)者購(gòu)買預(yù)付卡后無(wú)法正常使用。兒童游樂(lè)場(chǎng)更換老板后預(yù)付卡被告知不能使用。

（3）互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴3件，占投訴總量的3.95%。主要涉及未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值要求退款無(wú)果，成年人購(gòu)買游戲裝備商家多收錢不同意退款。

（4）快遞服務(wù)類投訴3件，占投訴總量的3.95%。主要涉及快遞不按“春節(jié)不打烊”承諾按時(shí)送貨的，虛假派件等情況。

（二）從受理消費(fèi)者投訴的性質(zhì)分：

涉及質(zhì)量投訴12件，占投訴總量的15.79%；涉及廣告類投訴4件，占投訴總量的5.26 %；涉及合同類投訴17件，占投訴總量的22.37%；涉及計(jì)量類投訴3件，占投訴總量的3.95%；涉及售后服務(wù)類投訴25件，占投訴總量的32.89%；涉及食品安全類投訴9件，占投訴總量的11.84%；涉及價(jià)格投訴類3件，占投訴總量的3.95%。涉及其他投訴3件，占投訴總量的3.95%；

3、涉及旅游景區(qū)的投訴1件，舉報(bào)1件，主要反映句容茅山風(fēng)景、丹陽(yáng)天地石刻門票價(jià)格的問(wèn)題。

所有投訴均已轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理。

Part.02

“春節(jié)”假期期間“12315”系統(tǒng)共登記消費(fèi)者舉報(bào)14件，占總量的6.42%。主要涉及舉報(bào)銷售假冒商品、服務(wù)過(guò)程中使用三無(wú)產(chǎn)品、餐飲店制作的食品存在質(zhì)量問(wèn)題、缺斤少量、虛假宣傳、價(jià)格違法行為。

Part.03

“春節(jié)”假期期間“12315”系統(tǒng)共登記咨詢128件，占總量的58.72%。

咨詢主要涉及法律法規(guī)咨詢以及不在受理范圍，要求不合法等問(wèn)題的。

（一）咨詢《消法》的相關(guān)規(guī)定的。

（二）消費(fèi)者要求未對(duì)外承諾過(guò)可無(wú)理由退換貨的實(shí)體門店履行七天無(wú)理由退換貨條款的。

（三）被訴方不在本市范圍內(nèi)的。

（四）無(wú)法提供明確被訴方名稱和地址的。

（五）個(gè)人之間交易的。

（六）商品已過(guò)三包期的投訴的。

（七）消費(fèi)者違約，要求商家退還定金的。

（八）其他行政部門管轄范圍的問(wèn)題。

（來(lái)源：鎮(zhèn)江市場(chǎng)監(jiān)管）