“XX考試包過，不過退費?！焙芏嗯嘤?xùn)機(jī)構(gòu)都會這樣宣傳，這是真的嗎？當(dāng)心！你選的機(jī)構(gòu)可能都沒有營業(yè)資質(zhì) ……

近期，消費者方先生因工作需要，準(zhǔn)備報考二級建造師，正在找培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的時候，就看到上海某公司的廣告：二級建造師考試包過，不過退費。方先生看了以后，非常心動，立刻向企業(yè)下單支付培訓(xùn)費，但最終考試卻未能通過。于是方先生要求該公司退款，企業(yè)雖然表示同意退款，但遲遲未付給方先生。無奈之下，方先生遂向上海市閔行區(qū)消保委尋求幫助。

閔行區(qū)消保委接訴后，立即與方先生取得聯(lián)系。方先生表示因為相信企業(yè)的宣傳，所以在網(wǎng)上向?qū)Ψ街Ц读藘扇f元的培訓(xùn)費，當(dāng)時沒有簽合同，只收到了企業(yè)寄過來的收據(jù)和上課材料，之后通過上網(wǎng)課的方式進(jìn)行線上培訓(xùn)?，F(xiàn)在考試沒過，對方卻遲遲不退款。

根據(jù)消費者提供的信息，閔行區(qū)消保委深入調(diào)查了解到，該公司的營業(yè)范圍不包括教育培訓(xùn)，所以其實質(zhì)上不具備教育培訓(xùn)的經(jīng)營資質(zhì)。隨后，區(qū)消保委與企業(yè)進(jìn)一步聯(lián)系，企業(yè)表示其確實沒有相關(guān)教學(xué)資質(zhì)，所有的課程都是由北京總公司負(fù)責(zé)提供的。目前由于公司經(jīng)營困難，所以退款延遲。

閔行區(qū)消保委認(rèn)為，利用“包過”字樣作噱頭，已經(jīng)涉嫌違反《廣告法》《消法》等相關(guān)規(guī)定。針對該問題，消費者將向有關(guān)行政部門進(jìn)一步反映情況。《廣告法》第4條規(guī)定：“廣告不得含有虛假的內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費者?！薄断ā返?0條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面、不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！?/p>

本案中，經(jīng)營者在做宣傳的時候，以“考試包過”吸引消費，這種對具有風(fēng)險性的事件進(jìn)行確定性的承諾，承諾本身就違背最基本的客觀規(guī)律，也違反《廣告法》《消法》的相關(guān)規(guī)定。

閔行區(qū)消保委提醒大家在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的時候需要注意幾點。

善辨廣告和宣傳內(nèi)容

對于經(jīng)營者在銷售時使用，例如“最”“包過”等明顯夸大的宣傳時，需要提高警惕，保持足夠的理性判斷。

多了解企業(yè)信息

對企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照中的營業(yè)范圍等信息需要詳盡了解，以避免遇到“不靠譜”的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

以書面合同保障自身權(quán)益

消費者對于經(jīng)營者的口頭約定多數(shù)會遇到舉證難的問題，為避免后續(xù)糾紛，還需以書面形式明確，有據(jù)可依才能維護(hù)自身權(quán)益。