中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，山東省臨沂市羅莊區(qū)冊山鎮(zhèn)嘉馨花苑小區(qū)居民給蘭山區(qū)市場監(jiān)管局商城六所送去一面錦旗，上書“執(zhí)法為民 一身正氣”，以感謝所所長劉克偉在供暖退款糾紛中執(zhí)法為民，主動服務，為維護廣大居民的合法權(quán)益所作的努力。

日前，蘭山區(qū)市場監(jiān)管局商城六所接到關(guān)于羅莊區(qū)冊山鎮(zhèn)嘉馨花苑小區(qū)和臨沂市譽德水電暖安裝工程有限公司之間供暖退款糾紛的投訴，所長劉克偉帶領(lǐng)執(zhí)法人員立即前往位于蘭山區(qū)華強建材倉儲物流園的臨沂市譽德水電暖安裝工程有限公司進行調(diào)查處置。

執(zhí)法人員通過多種方式與涉訴公司負責人取得聯(lián)系，全面了解事情經(jīng)過，詳細講解相關(guān)法律法規(guī)，并約定于14日與公司業(yè)務人員共同對收取的暖氣費及未退費用進行對賬。

涉訴公司負責人、會計以及業(yè)務員一同到商城六所核對暖氣費收退情況，在核對過程中，嘉馨花苑小區(qū)業(yè)主代表來到商城六所，執(zhí)法人員耐心與業(yè)主進行溝通，安撫業(yè)主情緒，及時告知事情最新進展。

市場監(jiān)管執(zhí)法人員對臨沂市譽德水電暖安裝工程有限公司收取羅莊區(qū)冊山鎮(zhèn)嘉馨花苑小區(qū)供暖費進行全面對賬，現(xiàn)場核實原始單據(jù)（第一聯(lián)）、公司退費和業(yè)務員退費明細。經(jīng)現(xiàn)場核對，共收取暖氣費82戶，金額共計219403.00元。其中，涉訴公司已于11月11日退費13戶，共計退款31612.00元；業(yè)務員張某提供退費單據(jù)18戶，共計退款：48841.00元；剩余51戶未退費，應退金額共計138950.00元。與會人員核對無異議并簽字確認。

蘭山區(qū)市場監(jiān)管局協(xié)調(diào)華強集團建材家裝市場作為第三方協(xié)助退款單位，涉訴公司同意并承諾將余款138950.00元打至華強集團建材家裝市場，由華強家裝市場作為第三方進行退費事宜。

11月18日，因涉訴公司未按約定時間進行打款，執(zhí)法人員再次來到涉訴公司，再次對企業(yè)進行耐心勸導并講解相關(guān)法律法規(guī)，最終消除了企業(yè)的顧慮，承諾會按時打款。

11月19日，涉訴公司將應退款如數(shù)打到第三方賬戶(華強建材家裝市場)。

11月20日-25日，蘭山局積極與羅莊局對接，及時與嘉馨花苑小區(qū)物業(yè)、業(yè)主聯(lián)系，制作應退款業(yè)主姓名、銀行卡號、收費單據(jù)等重要信息。

最終，蘭山區(qū)市場監(jiān)管局、羅莊區(qū)市場監(jiān)管局、華強家裝市場、嘉馨花苑小區(qū)物業(yè)、業(yè)主代表共同到場，現(xiàn)場將小區(qū)51戶居民，共計138950.00元供暖費用全部退款到戶。

近年來，蘭山區(qū)市場監(jiān)管局全面推進“紅色沂蒙 誠信經(jīng)營”放心消費在臨沂創(chuàng)建活動，大力營造良好的法治營商環(huán)境。下一步，區(qū)市場監(jiān)管局將繼續(xù)加強“放心消費”創(chuàng)建活動和“我為群眾辦實事”活動，全面暢通消費維權(quán)渠道，有效提升服務效能，及時化解消費糾紛，全方位維護市場秩序。（來源：蘭山市場監(jiān)管）