中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為更好地給消費者提供法律咨詢及消費知識，青島市市場監(jiān)管局邀請上海市海華永泰（青島）律師事務(wù)所張超律師，解讀購買商品宣傳與實際不符、消費者在不知情的情況下被開通相關(guān)業(yè)務(wù)如何維權(quán)。

案例一

某數(shù)碼店做活動，以免費贈送學(xué)習(xí)機的名義，引導(dǎo)消費者花費2300元購買學(xué)習(xí)機上的資料，消費者買回家之后,使用中發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)機的功能跟購買時商家宣傳的不一樣，質(zhì)感也有很大差異，要求數(shù)碼店退貨。

【律師點評】《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！钡谖迨鍡l：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！?/p>

經(jīng)營者以夸大、虛假宣傳獲得交易機會、誘導(dǎo)消費的，屬于違法行為，有關(guān)部門可以予以行政處罰；同時，也構(gòu)成民事欺詐，消費者有權(quán)撤銷因受誤導(dǎo)而簽訂的消費合同，要求經(jīng)營者退款。消費者需要慎重對待經(jīng)營者的宣傳，詳細(xì)了解、多作比較，避免上當(dāng)受騙。

案例二

消費者到某銀行辦理社?？I(lǐng)用、激活業(yè)務(wù)，銀行工作人員為了拓展業(yè)務(wù)，為其注冊了“**家園”會員，并辦理了激活手續(xù)。消費者一直以為相關(guān)手續(xù)是辦理社保卡激活業(yè)務(wù)的必要環(huán)節(jié)，工作人員并未告知消費者或征得其本人同意。

【律師點評】《消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利?！钡诰艞l規(guī)定：“消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利?！?/p>

根據(jù)上述法律規(guī)定，消費者在消費過程中享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)。任何人不能代替消費者作出消費決定。經(jīng)營者隱瞞真實情況，在未征得消費者同意的情況下為其作出的選擇，即使免費，也是違法的。消費者在消費中，特別是涉及電子操作的，應(yīng)當(dāng)格外留意，避免在本人不知情的情況下被經(jīng)營者越俎代庖。（來源：青島市場監(jiān)管）