中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 手鐲上是裂縫還是紋路？消費(fèi)者和老板吵翻了……直到市場(chǎng)監(jiān)管人員出手后，老板開(kāi)始繃不住了。

去年年底，鄭小姐在廣東省佛山市南海區(qū)桂城某商家處購(gòu)買(mǎi)了9只翡翠手鐲，購(gòu)買(mǎi)后認(rèn)為手鐲存在裂縫和掉色問(wèn)題，和商家協(xié)商退貨退款，商家退了3只手鐲后不愿再作退貨處理，雙方協(xié)商不成，消費(fèi)者認(rèn)為自身合法權(quán)益受到侵害，隨即致電市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)尋求幫助。

接訴后，桂城市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員迅速聯(lián)系雙方展開(kāi)調(diào)解。不過(guò)，雙方各持己見(jiàn)，多次電話(huà)調(diào)解都僵持不下。鄭小姐要退款退貨，老板始終堅(jiān)持自己的貨是正品，拒絕退款退貨。

為徹底解決此單糾紛，桂城市場(chǎng)監(jiān)管所借助專(zhuān)家資源和專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)的力量，組織了當(dāng)事人雙方在平洲玉器協(xié)會(huì)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。

調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，專(zhuān)家先從手鐲的成色、光澤、透明度分辨翡翠的種水，然后通過(guò)照燈，利用光線(xiàn)的強(qiáng)弱、折射度和色調(diào)來(lái)判別真假“裂紋”。

專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)鑒定玉鐲裂紋

經(jīng)玉器協(xié)會(huì)專(zhuān)家鑒定，6只手鐲上有3只存在裂紋，其余3只的紋是玉石在自然生長(zhǎng)過(guò)程中自帶現(xiàn)象。雙方對(duì)專(zhuān)家的鑒定沒(méi)有異議，但市民堅(jiān)持要求6只手鐲都作退貨退款處理。

調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)

在工作人員的釋法說(shuō)理下，商家最終同意收回6只手鐲，退款10488元。雙方握手言歡，消費(fèi)者誠(chéng)摯謝意，感謝桂城市場(chǎng)監(jiān)管所公正調(diào)解。

消費(fèi)雙方簽訂和解合同

為表示感謝，近日，鄭女士特意贈(zèng)送一面繡著“廉潔奉公 勤政為民”的錦旗。

這面錦旗也是桂城市場(chǎng)監(jiān)管所收到的第一份“新年禮物”，表明了消費(fèi)維權(quán)工作受到肯定！

2021年以來(lái)，南海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)收到投訴舉報(bào)咨詢(xún)合計(jì)83626件。在接訴量快速增長(zhǎng)的監(jiān)管壓力下，南海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局穩(wěn)守基層一線(xiàn)消費(fèi)維權(quán)崗位，暢通投訴舉報(bào)渠道，提升工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，及時(shí)、高效回應(yīng)群眾訴求，確保消費(fèi)者合法權(quán)益得到全面的保護(hù)，成功為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)2646.2萬(wàn)元。（來(lái)源：廣東省佛山市南海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局）