中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，上海市民李先生打開某平臺，下單了一次馬桶疏通服務，但令人萬萬沒想到的是，這次通馬桶服務不僅讓他破財，更讓他頭疼不已。

2021年10月，市民李先生因家中馬桶經(jīng)常堵塞，在某平臺上購買了馬桶基礎疏通服務，網(wǎng)頁上標注價格為187元，隨即維修人員便上門提供服務。上門人員告知李先生下水道堵塞，需要配合專業(yè)的疏通劑，并推薦了兩種疏通劑，價格分別為280元/斤和380元/斤。完工后，上門人員向李先生索取2000元“物料費”，加上平臺收取的費用，本次通馬桶共花費了李先生2187元。事后,李先生認為本次服務收費非常不合理也未提供任何憑證，故請求市場監(jiān)管部門幫助挽回損失。

在處理投訴過程中，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者存在兩大問題：

1.侵犯了消費者的知情權(quán)

消費者往往被網(wǎng)絡平臺上的標價“187元”所吸引，認為該價格屬于疏通馬桶這項服務可接受的價格范圍，但標價包含的服務內(nèi)容未明確，也未事先告知消費者可能還涉及其他收費的情形；且現(xiàn)場上門人員雖告知疏通劑的價格，但卻未如實告知疏通劑可能需要使用的量，涉嫌侵犯了消費者的知情權(quán)。

《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關情況。

2.違反了經(jīng)營者具有提供服務單據(jù)義務的規(guī)定

上述案例中，商家并未出具相關的維修或者服務憑證給消費者，涉嫌違反了相關規(guī)定。

《消費者權(quán)益保護法》第二十二條：經(jīng)營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購物憑證或者服務單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購物憑證或者服務單據(jù)的，消費者必須出具。

經(jīng)過調(diào)解，最終李先生雙方達成調(diào)解協(xié)議，該公司按照市價收取馬桶疏通服務的費用，退還不合理費用；同時，奉賢區(qū)市場監(jiān)管局已責令涉案公司立即改正不合規(guī)行為。

消費提示

1.認準資質(zhì)，貨比三家

切記不要輕易相信網(wǎng)絡搜索引擎的排名推薦，消費者在挑選商家時牢記“三個要”：一要查看營業(yè)執(zhí)照，明確經(jīng)營者信息；二要貨比三家，仔細查看售后評價，謹慎選擇差評較多的商家；三要在商家上門提供線下服務時，注重核實上門服務者的身份。

2.認真查看“商品/服務詳情”

不管是商品或者服務，除了關注價格外，還應當仔細閱讀“商品/服務詳情”頁面，了解標價中包含哪些費用，不包含哪些費用；是否可能存在其他費用增項，做到心里有底?，F(xiàn)場接受服務時，對于商家提出的額外商品費用，例如“疏通劑”，要詳細了解規(guī)格、數(shù)量、使用說明，必要時要求查看相關產(chǎn)品的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠家、主要成分、使用方法和有效日期等關鍵信息。對來源不明、無包裝標識信息的商品，謹慎選擇使用。

3.索要票據(jù)，及時維權(quán)

交易過程中盡量簽訂合同，避免將錢款轉(zhuǎn)至個人微信賬號或者個人支付寶賬號，服務結(jié)束后應索要服務發(fā)票或者服務收據(jù)，并妥善保存。如產(chǎn)生消費糾紛，應及時向消費者權(quán)益保護部門尋求幫助。（供稿：上海市市場監(jiān)管局）