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          退一賠三?退一賠十?

          2021-12-06 22:23:40 上海市場(chǎng)監(jiān)管微信公眾號(hào)

          “雙十一”過(guò)去了,“雙十二”又雙叒叕到了,準(zhǔn)備零點(diǎn)一過(guò)就買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)了嗎?別急,咱先來(lái)了解一下網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物都有哪些“坑”,避免沖動(dòng)消費(fèi)。

          問(wèn)題一:

          退一賠三和退一賠十的區(qū)別?

          退一賠三適用于賣(mài)家有欺詐行為時(shí),即故意告知對(duì)方虛假情況,或者故意隱瞞真實(shí)情況,誘使對(duì)方當(dāng)事人作出錯(cuò)誤意思表示,在違背真實(shí)意思的情況下購(gòu)物。退一賠十適用于食品領(lǐng)域,即賣(mài)家生產(chǎn)、銷(xiāo)售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,給消費(fèi)者造成損害的。退一賠三著重于看有無(wú)欺詐,退一賠十則不考慮有無(wú)欺詐,只看是否符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)及是否受到損害這個(gè)客觀結(jié)果。如果賣(mài)家主動(dòng)承諾退一賠十,則不論是否食品,均應(yīng)當(dāng)按承諾退一賠十。

          法條鏈接:

          《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款:經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。

          《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百四十八條:消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的,可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失,也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者,應(yīng)當(dāng)實(shí)行首負(fù)責(zé)任制,先行賠付,不得推諉;屬于生產(chǎn)者責(zé)任的,經(jīng)營(yíng)者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償;屬于經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的,生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者追償。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,消費(fèi)者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的,為一千元。但是,食品的標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)存在不影響食品安全且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。

          問(wèn)題二:

          誰(shuí)可以主張退一賠三或退一賠十?

          只有消費(fèi)者才可以主張退一賠三和退一賠十?!断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》與《中華人民共和國(guó)食品安全法》都將可以主張懲罰性賠償?shù)闹黧w限定在了消費(fèi)者范圍內(nèi)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二條規(guī)定,消費(fèi)者是為生活需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的人。如果購(gòu)物不是為了生活需要,而是為了再次出售等營(yíng)利行為,就不是消費(fèi)者。

          法條鏈接:

          《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二條:消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù),其權(quán)益受本法保護(hù);本法未作規(guī)定的,受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。

          案例鏈接:

          原告李某以進(jìn)口預(yù)包裝食品沒(méi)有中文標(biāo)簽和中文說(shuō)明書(shū)為由,要求賣(mài)家退一賠十。

          鄞州法院經(jīng)審理認(rèn)為:李某的職業(yè)為網(wǎng)絡(luò)刷手,其自2015年開(kāi)始,僅向本院起訴的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛就有近80件,其并非以生活消費(fèi)為目的的普通消費(fèi)者,而是以營(yíng)利為目的的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者,故對(duì)其訴訟請(qǐng)求均不予支持。

          問(wèn)題三:

          誰(shuí)要承擔(dān)退一賠三或退一賠十的責(zé)任?

          責(zé)任主體是經(jīng)營(yíng)者。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三條、第四十條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者是為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品或者提供服務(wù)的主體;這個(gè)經(jīng)營(yíng)者一般是銷(xiāo)售者或服務(wù)者。類(lèi)似閑魚(yú)平臺(tái)的某些個(gè)人賣(mài)家,可能就會(huì)涉及是否是經(jīng)營(yíng)者的爭(zhēng)議。

          法條鏈接:

          《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三條:經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品或者提供服務(wù),應(yīng)當(dāng)遵守本法;本法未作出規(guī)定的,應(yīng)當(dāng)遵守其他有關(guān)法律、法規(guī)。

          案例鏈接:

          原告在閑魚(yú)平臺(tái)向被告購(gòu)買(mǎi)了宣稱(chēng)是正品行貨(標(biāo)明了主要配置)的個(gè)人閑置蘋(píng)果牌筆記本電腦一臺(tái),后原告使用中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,經(jīng)蘋(píng)果官方售后檢查后,發(fā)現(xiàn)該電腦序列號(hào)不正確、存在改裝。原告遂以被告欺詐為由,起訴要求退一賠三。本案的其中一個(gè)爭(zhēng)議焦點(diǎn)為被告是否是經(jīng)營(yíng)者。

          鄞州法院經(jīng)審理認(rèn)為,被告在閑魚(yú)售賣(mài)的并不只這一臺(tái)電腦,還有其他電腦,應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為經(jīng)營(yíng)者。經(jīng)釋法明理后,雙方達(dá)成和解,原告撤訴。

          問(wèn)題四:

          買(mǎi)到假大牌了,能否要求退一賠三?

          要從兩方面分析。首先,賣(mài)家是否宣稱(chēng)其所售商品是正品大牌。如果賣(mài)家宣稱(chēng)了是正品卻賣(mài)假貨,當(dāng)然構(gòu)成欺詐,消費(fèi)者可以要求退一賠三。其次,如果賣(mài)家沒(méi)有承諾其售賣(mài)的是正品,只是含糊地使用了大牌的logo、圖片、款式等,但商品的價(jià)格遠(yuǎn)低于正品的正常售價(jià),其中的價(jià)格差距已足以使普通人根據(jù)常識(shí)即可判斷商品不是正品大牌,這種情況下消費(fèi)者主張其被欺詐進(jìn)而要求退一賠三,依據(jù)不足。(當(dāng)然,售賣(mài)仿制品是違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的違法行為,此處僅從是否構(gòu)成欺詐的角度分析。)

          問(wèn)題五:

          買(mǎi)到了假茅臺(tái),能否要求退一賠十?

          要看假茅臺(tái)是否符合食品安全標(biāo)準(zhǔn),以及消費(fèi)者是否受到了損害。有的假茅臺(tái)可能酒體本身是符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)、可以飲用的,只是不是茅臺(tái)酒。這時(shí)就只能適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于欺詐的退一賠三規(guī)定,不能適用食品安全法關(guān)于退一賠十的規(guī)定。

          案例鏈接:

          原告在被告商行購(gòu)買(mǎi)了6瓶茅臺(tái)酒,支付貨款14400元。后發(fā)現(xiàn)為假酒,向鄞州法院起訴要求退一賠十。

          鄞州法院經(jīng)審理認(rèn)為:原告未舉證證明該6瓶茅臺(tái)酒不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn),且其實(shí)際飲用受到了損害,故其要求被告賠償十倍貨款,不符合法律規(guī)定,本院不予支持。但被告向原告出售非正宗茅臺(tái)酒已構(gòu)成欺詐,應(yīng)受到制裁,故本院支持原告所主張的十倍賠償中的三倍部分即43200元,對(duì)原告多主張的部分不予支持。

          問(wèn)題六:

          材質(zhì)與賣(mài)家宣稱(chēng)的不一致,是否構(gòu)成欺詐?

          材質(zhì)不同是典型的欺詐行為,更多情形,可以詳見(jiàn)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》(2020年修訂)第五條、第六條、第十三條、第十六條規(guī)定,即:經(jīng)營(yíng)者有第五條第(一)項(xiàng)至第(六)項(xiàng)規(guī)定行為之一且不能證明自己并非欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者而實(shí)施此種行為的,屬于欺詐行為;經(jīng)營(yíng)者有第五條第(七)項(xiàng)至第(十)項(xiàng)、第六條和第十三條規(guī)定行為之一的,屬于欺詐行為。

          法條鏈接:

          《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第五條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)不得有下列行為:

          (一)銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求;

          (二)銷(xiāo)售失效、變質(zhì)的商品;

          (三)銷(xiāo)售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的廠名、廠址、篡改生產(chǎn)日期的商品;

          (四)銷(xiāo)售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品;

          (五)銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán);

          (六)銷(xiāo)售偽造或者冒用知名商品特有的名稱(chēng)、包裝、裝潢的商品;

          (七)在銷(xiāo)售的商品中摻雜、摻假,以假充真,以次充好,以不合格商品冒充合格商品;

          (八)銷(xiāo)售國(guó)家明令淘汰并停止銷(xiāo)售的商品;

          (九)提供商品或者服務(wù)中故意使用不合格的計(jì)量器具或者破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度;

          (十)騙取消費(fèi)者價(jià)款或者費(fèi)用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)。

          第六條 經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確,不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為:

          (一)不以真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記提供商品或者服務(wù);

          (二)以虛假或者引人誤解的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷(xiāo)售商品或者服務(wù);

          (三)作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)明和演示;

          (四)采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評(píng)論或者雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷(xiāo)售誘導(dǎo);

          (五)以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣(mài)價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性?xún)r(jià)格表示銷(xiāo)售商品或者服務(wù);

          (六)以虛假的“有獎(jiǎng)銷(xiāo)售”、“還本銷(xiāo)售”、“體驗(yàn)銷(xiāo)售”等方式銷(xiāo)售商品或者服務(wù);

          (七)謊稱(chēng)正品銷(xiāo)售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品;

          (八)夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者;

          (九)以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費(fèi)者。

          第十三條 從事服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者不得有下列行為:

          (一)從事為消費(fèi)者提供修理、加工、安裝、裝飾裝修等服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者謊報(bào)用工用料,故意損壞、偷換零部件或材料,使用不符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者與約定不相符的零部件或材料,更換不需要更換的零部件,或者偷工減料、加收費(fèi)用,損害消費(fèi)者權(quán)益的;

          (二)從事房屋租賃、家政服務(wù)等中介服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者提供虛假信息或者采取欺騙、惡意串通等手段損害消費(fèi)者權(quán)益的。

          第十六條 經(jīng)營(yíng)者有本辦法第五條第(一)項(xiàng)至第(六)項(xiàng)規(guī)定行為之一且不能證明自己并非欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者而實(shí)施此種行為的,屬于欺詐行為。

          經(jīng)營(yíng)者有本辦法第五條第(七)項(xiàng)至第(十)項(xiàng)、第六條和第十三條規(guī)定行為之一的,屬于欺詐行為。

          案例鏈接:

          原告在某淘寶店以98元購(gòu)買(mǎi)了手提包一只,賣(mài)家宣稱(chēng)是真皮、頭層牛皮,承諾假一賠十。后經(jīng)鑒定,材質(zhì)為PU皮。

          鄞州法院經(jīng)審理后認(rèn)定賣(mài)家構(gòu)成欺詐,按賣(mài)家作出的“假一賠十”的承諾判決賣(mài)家退一賠十。

          問(wèn)題七:

          參與了限時(shí)秒殺活動(dòng),事后發(fā)現(xiàn)秒殺價(jià)比平時(shí)價(jià)格還高,此類(lèi)虛假的限時(shí)秒殺活動(dòng),構(gòu)成欺詐嗎?

          某些限時(shí)秒殺活動(dòng)“明降實(shí)升”,或?qū)嶋H優(yōu)惠價(jià)與原價(jià)一致,這類(lèi)限時(shí)優(yōu)惠是典型的價(jià)格欺詐行為。

          法條鏈接:

          《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》第七條 經(jīng)營(yíng)者收購(gòu)、銷(xiāo)售商品和提供有償服務(wù),采取下列價(jià)格手段之一的,屬于價(jià)格欺詐行為:

          (一)虛構(gòu)原價(jià),虛構(gòu)降價(jià)原因,虛假優(yōu)惠折價(jià),謊稱(chēng)降價(jià)或者將要提價(jià),誘騙他人購(gòu)買(mǎi)的;

          (二)收購(gòu)、銷(xiāo)售商品和提供服務(wù)前有價(jià)格承諾,不履行或者不完全履行的;

          (三)謊稱(chēng)收購(gòu)、銷(xiāo)售價(jià)格高于或者低于其他經(jīng)營(yíng)者的收購(gòu)、銷(xiāo)售價(jià)格,誘騙消費(fèi)者或者經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易的;

          (四)采取摻雜、摻假,以假充真,以次充好,短缺數(shù)量等手段,使數(shù)量或者質(zhì)量與價(jià)格不符的;

          (五)對(duì)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的商品和服務(wù)價(jià)格,謊稱(chēng)為政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)的;

          (六)其他價(jià)格欺詐手段。

          案例鏈接:

          原告在被告店鋪購(gòu)買(mǎi)了某款限時(shí)秒殺的耳機(jī),幾天后發(fā)現(xiàn)秒殺結(jié)束后的價(jià)格與秒殺價(jià)一樣,遂以被告價(jià)格欺詐為由向鄞州法院起訴,要求退一賠三。

          法院經(jīng)審理后認(rèn)為,該情況屬于價(jià)格欺詐。

          后原被告雙方自行和解,原告撤訴。

          問(wèn)題八:

          “最佳”“極品”等絕對(duì)化宣傳用語(yǔ)是否構(gòu)成欺詐?

          不能一概而論。法官進(jìn)行裁判過(guò)程中需要進(jìn)行綜合考量,不能僅僅因使用了絕對(duì)化用語(yǔ)而認(rèn)定欺詐。

          案例鏈接:

          原告在被告店鋪購(gòu)買(mǎi)了某品牌的移動(dòng)工作站,商品宣傳頁(yè)面中使用了“最輕最靚”“最佳”等絕對(duì)化的用語(yǔ)。原告購(gòu)買(mǎi)后稱(chēng),還有其他品牌的移動(dòng)工作站比某品牌的輕,故“最輕”是虛假宣傳,構(gòu)成欺詐,要求退一賠三。

          鄞州法院經(jīng)審理認(rèn)為:被告在涉案商品的宣傳中使用了“最輕最靚”、“最佳”之類(lèi)的絕對(duì)化用語(yǔ),確實(shí)違反了《廣告法》第九條之規(guī)定,被告應(yīng)依法改正。但違反了《廣告法》第九條之規(guī)定,并不必然構(gòu)成欺詐,因此本案的爭(zhēng)議焦點(diǎn)在于被告是否存在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條所規(guī)定的欺詐行為。被告在使用“最輕”宣傳語(yǔ)的同時(shí)已明確標(biāo)明了商品重量,在使用“最靚”宣傳語(yǔ)的同時(shí)已多角度展示了商品外觀,在使用“最佳手感”時(shí)也明確告知了鍵盤(pán)的鍵程、鍵距。而且在店鋪的“產(chǎn)品說(shuō)明”中,被告已說(shuō)明店鋪所有產(chǎn)品介紹及說(shuō)明均以某品牌為準(zhǔn),不與其他品牌相對(duì)比。因此,不能認(rèn)定被告故意告知對(duì)方虛假情況,或者故意隱瞞真實(shí)情況,被告的行為不構(gòu)成欺詐。

          鄞州法院判決駁回原告的全部訴訟請(qǐng)求。

          問(wèn)題九:

          只要宣傳與實(shí)物不符,就算欺詐嗎?就可以賠償嗎?

          不是的。退一賠三畢竟是懲罰性賠償,適用懲罰性賠償應(yīng)有條件限制,不能無(wú)限擴(kuò)大適用范圍。認(rèn)定欺詐的關(guān)鍵在于故意告知對(duì)方的虛假情況或者故意隱瞞的真實(shí)情況,是足以誘使對(duì)方當(dāng)事人作出錯(cuò)誤意思表示的關(guān)鍵情況。

          案例鏈接:

          原告在被告店鋪購(gòu)買(mǎi)了料理機(jī),頁(yè)面宣傳為6.5英寸全面屏。原告收貨后發(fā)現(xiàn)實(shí)際尺寸為5英寸,故向鄞州法院起訴要求退一賠三。

          鄞州法院經(jīng)審理認(rèn)為:屏幕大小并非涉案商品的主要性能,其雖與實(shí)際不相符,但該不實(shí)宣傳尚不足以使原告陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)而購(gòu)買(mǎi)商品,被告的行為不構(gòu)成欺詐。但外觀不符屬實(shí),故法院支持原告要求退款的訴請(qǐng),駁回三倍賠償?shù)脑V請(qǐng)。

          來(lái)源: 寧波鄞州法院

          (責(zé)任編輯:蒔伊)
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