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          浙江象山:消費問題“云調解” 視頻連線解糾紛

          2021-11-24 16:53:05 中國質量新聞網

          中國質量新聞網訊 近日,浙江省象山縣市場監(jiān)管局通過云端調解室成功化解了一起消費糾紛,為遠在千里之外的張先生減少了不少麻煩。這也是象山縣采取遠程視頻方式調解消費糾紛的首個案例。

          暑假期間,張先生的女兒小梅和她的好朋友小莉來張先生工作的象山小住。當兩個女孩瀏覽到抖音上眾多的古風照時,不免心動,于是主動找到象山某攝影店要求拍攝同款閨蜜照,并由小梅當場支付了2588元的套餐費用。

          本是你情我愿的事情,到底是哪個環(huán)節(jié)出了問題呢?張先生說:“我女兒暑假才剛滿15周歲,她的朋友也只有14周歲,兩個孩子偷瞞著家里人拿著錢要去拍閨蜜照,我們根本不知情。

          原來,小梅和小莉都還是未成年人,在未告知家長的情況下,與該攝影店敲定了套餐,直到最近小梅向小莉討要1294元費用時,整件事情才被家長知曉。張先生覺得照片也還未拍攝,攝影店沒有損失,應該將這筆費用全額退款,而攝影店也有自己的難處。攝影店長說:“我們為了小梅這一單生意,還專門采購了價值750元的頭飾和服裝,這筆錢應該扣除?!?/p>

          雙方就退款金額產生分歧,無法協(xié)商一致,于是張先生撥打了12315尋求幫助。象山縣市場監(jiān)管局工作人員在接到投訴后,分別向雙方了解情況,準備組織雙方當面調解。這時,張先生卻犯了難。

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          原來,張先生本是湖北人,不久前已回老家工作,如果請假來象山的話,僅車程費就要近千元,非常不便。了解到張先生身居異地這一情況,工作人員決定通過“浙江省消費維權在線調解室”進行“云調解”。

          工作人員指出,小梅和小莉作為未成年人在店內消費時,攝影店未判斷消費者年齡和智力是否與其購買能力相適應,而父母作為監(jiān)護人,也要多關注孩子的消費行為,雙方都有一定責任。最終在工作人員耐心調解下,雙方達成一致意見:由張先生彌補攝影店采購配飾的損失,最終攝影店退還2088元套餐費用。工作人員在線擬定調解協(xié)議,讓張先生直接通過電腦在調解協(xié)議上予以簽字確認。

          據悉,為深入推進數字化改革,降低消費者維權成本,全省各市、縣消保委扎實開展“浙江市場在線”在線調解功能全面推廣使用工作。如調解雙方無法統(tǒng)一時間進行現場調解,可以向消保委提出在線調解要求,通過電腦端登錄“浙江省消費維權在線調解室”進行遠程調解。

          市場監(jiān)管部門提醒,經營者應履行對未成年人的法律責任,在銷售商品時要謹慎辨別消費者是否具有消費能力和民事行為能力。家長也應履行對未成年人的監(jiān)管責任,幫助孩子樹立正確的消費觀念。(來源:象山市場監(jiān)管)

          (責任編輯:陸明)
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