中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 一年一度的“雙十一”已經(jīng)拉開序幕，為保障廣大消費者合法權(quán)益，確保消費安全，江西省市場監(jiān)管局、江西省消保委聯(lián)合發(fā)布消費提示，提醒廣大消費者要保持理性、警惕陷阱、收貨細(xì)驗、依法維權(quán)，同時，呼吁廣大經(jīng)營者也要守法經(jīng)營、真誠讓利、確保質(zhì)量、完善售后，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。

一、選擇正規(guī)平臺 勿點陌生鏈接

廣大消費者在網(wǎng)上購物、觀看直播時，應(yīng)選擇有健全保障體系的電商平臺，選擇在信譽度良好、知名度高的直播間下單，不要點擊陌生鏈接，不輕信陌生電話，防止電信詐騙、個人信息泄露等危害個人財產(chǎn)安全的事件發(fā)生。

二、厘清優(yōu)惠規(guī)則 理性按需購買

“雙十一”期間，各電商平臺紛紛出臺各種優(yōu)惠活動，跨店滿減、做游戲搶紅包、多件折扣、限時降價等，廣大消費者應(yīng)弄清實付價格、主動與店鋪客服溝通優(yōu)惠規(guī)則后，再選擇是否購買。同時，要注意按需購買，切勿盲目囤貨，造成不必要的浪費。

三、慎付預(yù)售定金 莫忘支付尾款

當(dāng)前，“雙十一”第一波預(yù)售和付尾款即將結(jié)束，隨即將迎來第二波預(yù)售。部分商家采取了預(yù)付定金更優(yōu)惠的形式進(jìn)行營銷，這時消費者應(yīng)主動了解定金的規(guī)則及相關(guān)法律法規(guī)，如果支付定金后，因自身原因不想要商品了，切勿直接拒付尾款，這樣會導(dǎo)致定金被沒收！而是應(yīng)該先支付尾款，再選擇退款操作，即可得到全額的退款。因此，為避免造成不必要的麻煩和損失，建議廣大消費者慎重選擇支付定金，支付定金后也不要忘記在規(guī)定時間內(nèi)支付尾款。

四、關(guān)注價格動態(tài) 警惕明降暗漲

廣大消費者應(yīng)提前關(guān)注商品價格動態(tài)，避免落入明降暗漲的價格陷阱，一旦發(fā)現(xiàn)這類欺詐現(xiàn)象，可及時向有關(guān)部門反映，要求商家依法進(jìn)行賠償；同時，要了解清楚保價細(xì)則，在保價期限內(nèi)，若同一商家的同一商品出現(xiàn)降價的情形，消費者可申請差價退補（特殊情形除外）。

五、防范交易風(fēng)險 留意支付安全

消費者要提高財產(chǎn)安全意識，要通過正規(guī)的第三方支付平臺付款，不要輕易相信對方以任何理由要求直接轉(zhuǎn)賬、匯款至私人賬戶以及通過發(fā)送付款鏈接頁面或掃二維碼等方式進(jìn)行付款。對于自己不熟悉的網(wǎng)站，要慎重支付。為降低財產(chǎn)損失風(fēng)險，可將轉(zhuǎn)賬到達(dá)時間設(shè)置為延時到賬，一旦發(fā)現(xiàn)被騙立刻聯(lián)系第三方支付平臺凍結(jié)資金。

六、跟進(jìn)物流信息 到貨細(xì)查質(zhì)量

“雙十一”期間，因商品訂單數(shù)量激增，可能會出現(xiàn)訂單遺漏、少發(fā)，發(fā)貨延遲等情況。因此，廣大消費者在下單后，要及時關(guān)注商品物流信息。如果在規(guī)定的時間內(nèi)未發(fā)貨，要及時提醒商家盡快發(fā)貨；到貨時，也要仔細(xì)檢查商品是否完好無損，如果出現(xiàn)問題，可拒收快遞，及時與商家溝通進(jìn)行退換貨處理。此外，消費者收到快遞后應(yīng)該及時處理快遞面單，不要隨意丟棄，以防個人信息泄露。

七、贈品同是商品 有損也可理賠

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》《零售商促銷行為管理辦法》規(guī)定，零售商開展促銷活動，不得降低促銷商品（包括有獎銷售的獎品、贈品）的質(zhì)量和售后服務(wù)水平，不得將質(zhì)量不合格的物品作為獎品、贈品。只要是經(jīng)營者提供的商品不符合約定，消費者要求經(jīng)營者進(jìn)行賠償，應(yīng)適用《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行處理。因此，“雙十一”期間，如果附帶贈品出現(xiàn)問題，也可以要求退換或者索賠。同時要注意的是，退貨時，也需要將贈品一并退還，避免糾紛。

八、保存購物憑證 及時依法維權(quán)

廣大消費者在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)交易后，要妥善保管好與店鋪客服的聊天記錄截屏、產(chǎn)品承諾及廣告宣傳單據(jù)、發(fā)票、保修卡等，一旦發(fā)生消費糾紛，及時與商家或平臺進(jìn)行協(xié)商解決，也可尋求有關(guān)行政部門以及消費者權(quán)益保護(hù)委員會（消費者協(xié)會）的幫助，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

相關(guān)消費投訴舉報，可以撥打12315熱線或者登錄“12315平臺”網(wǎng)站進(jìn)行反映。

此外，江西省消保委也呼吁廣大經(jīng)營者在“雙十一”期間切實讓利消費者，多一點真誠、少一些套路，確保商品和贈品的質(zhì)量，進(jìn)一步完善售后服務(wù)體系，履行經(jīng)營者法定義務(wù)，尊重消費者合法權(quán)益，提升消費者購物體驗，為共同營造溫暖舒心、安全健康的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境努力。（通訊員 柳思之）