中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 9月6日，南京陳先生打消費者投訴熱線反映因疫情原因無法到浙江省安吉縣上墅鄉(xiāng)某營地游玩，要求商家退費而商家不予退款的問題。

據(jù)陳先生說，他于5月31日在抖音平臺上預定安吉某營地開業(yè)優(yōu)惠活動票3張，其中兒童票1張6.1元和2張成人票139.8元，共計145.9元。原本打算一家三口暑假期間來安吉某營地游玩，但因南京疫情形勢緊張當?shù)匾蟛灰獬?，兒子的學校也再三強調(diào)不能外出，因此延誤了出行計劃。但陳先生忘記第一時間向購票平臺申請退款導致超過了退款期限。

8月5日，陳先生嘗試向購票平臺申請退款，兒童票6.1元退款當日退款到賬，但2張成人票退款一直協(xié)商不成功。陳先生認為一同下單買的票，為什么兒童票當日就退款成功，而成人票商家一直不退，懷疑商家故意不退錢。

接到投訴后，上墅所第一時間調(diào)查處理。經(jīng)調(diào)查，陳先生雖在抖音平臺下單，卻被兩個不同的購票平臺分流，兒童票下單在A平臺，成人票下單在B平臺。該營地商家只和A合作，所以第一時間處理退款申請；B平臺是A的合作方，不直接和商家合作，B平臺在收到陳先生的退款申請時直接以票逾期后商家不愿意退款為由回復陳先生，商家對陳先生的退款申請毫不知情。

商家知道情況后核實訂單詳情并第一時間聯(lián)系A(chǔ)平臺溝通聯(lián)系退款事宜。最終陳先生收到全額退款。

安吉縣市場監(jiān)管局提示：

1、消費者在平臺購票時一定要詳細閱讀購票須知，因事無法如約的，需在規(guī)定期限內(nèi)向平臺提出退款申請。以電子購票形式購票成功后要截屏保留相關(guān)材料和購票平臺發(fā)送的手機短信，可以向平臺索要商家的聯(lián)系方式或通過國家企業(yè)信用信息系統(tǒng)查詢商家的聯(lián)系方式，向商家確認購票信息。

2、商家要擦亮眼睛優(yōu)選合作伙伴，以合同形式固定合作雙方的權(quán)利義務(wù)。（來源：安吉市場監(jiān)管）