中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，安徽省蚌埠市市場監(jiān)管局公布2021年9月份價格投訴典型案例。

市民李女士7月12日晚，帶孩子在蚌埠市淮河路萬達某品牌生煎餐廳就餐，在吃包子的過程中，被包子內(nèi)的一顆石子硌到右側(cè)下后牙，當場牙齒輕微出血，次日到醫(yī)院就診，診斷為牙震蕩，7月22日、9月17日、9月22日復診，李女士牙疼癥狀一直沒有緩解，需要繼續(xù)就醫(yī)。

蚌埠市12315投訴舉報中心接到李女士的消費投訴后，立即聯(lián)系商家負責人。12315投訴舉報中心工作人員耐心細致地向店家宣傳講解新《消法》，消費者在就餐時硌壞牙齒，根據(jù)新《消法》第二章第七條規(guī)定，經(jīng)營者的行為侵害了消費者的人身安全權(quán)，同時，《消法》第十一條規(guī)定，“消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”。經(jīng)營者承認包子中的石子硌壞消費者的牙齒，存在過錯愿意賠償損失。

最終，雙方經(jīng)協(xié)商，本著平等、自愿、公平原則，達成協(xié)議：一、經(jīng)營者一次性支付李女士各項損失賠償費用共計28000元，二、后續(xù)治療李女士自行安排，與經(jīng)營者無關(guān)。李女士對處理結(jié)果非常滿意。