中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 從安徽省淮南市市場監(jiān)管局網(wǎng)站獲悉，近日，淮南市消保委接連受理了幾起老年消費(fèi)者使用移動(dòng)支付產(chǎn)生的投訴。

王先生在電動(dòng)車充電樁使用微信掃碼支付充電費(fèi)，因沒有看清頁面，直接按照頁面上的提示輸入身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)，確認(rèn)支付后發(fā)現(xiàn)自己綁定了保險(xiǎn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)。吳先生家里使用寬帶電視，往年都是在柜臺(tái)繳費(fèi)，今年在支付寶“生活繳費(fèi)”欄目里看到有寬帶電視繳費(fèi)，于是支付了年費(fèi)，結(jié)果月底寬帶因欠費(fèi)被停。去柜臺(tái)咨詢后才知道，自己在支付寶上選擇的并不是家里使用的套餐。李先生在微信上看到奢侈品推送廣告，覺得很喜歡，于是下單購買，收到貨后看到實(shí)物覺得不喜歡想退貨，怎么也找不到當(dāng)時(shí)購買的頁面，無法退貨。在市消保委的幫助下，幾位消費(fèi)者的問題都得到了解決，但如此集中的投訴也反映出老年消費(fèi)者在信息時(shí)代的困境。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅速普及，以移動(dòng)支付為代表的金融科技進(jìn)步，為消費(fèi)者帶來更方便快捷的使用體驗(yàn)。2020年非銀行支付機(jī)構(gòu)處理網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)每月約800億筆。在移動(dòng)支付快速發(fā)展的過程中，老年消費(fèi)群體可能被忽略。一項(xiàng)在7個(gè)省份進(jìn)行的抽樣調(diào)查顯示，有17.6%的受訪者表示未使用過電子支付工具，其中有相當(dāng)一部分是老年人。他們弄不明白移動(dòng)支付工具、手機(jī)銀行APP的運(yùn)作原理，認(rèn)為這些工具用起來不安全，擔(dān)心會(huì)上當(dāng)受騙。而部分愿意嘗試移動(dòng)支付的老年人也經(jīng)常遇到各種各樣的問題：記不清移動(dòng)支付工具的密碼，手機(jī)銀行、購物APP的字體比較小，部分功能設(shè)計(jì)沒有充分考慮老年人的需求，廣告太多，眼花繚亂找不到自己想要的業(yè)務(wù)......

《人民日?qǐng)?bào)》在文章《讓移動(dòng)支付惠及更多老年人》中提到：首先，需要金融機(jī)構(gòu)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)層面入手，切實(shí)提升移動(dòng)支付產(chǎn)品的便捷化程度。結(jié)合老年人經(jīng)常涉及的金融服務(wù)場景，推出大字版、語音版、簡潔版等智能金融APP，優(yōu)化老年用戶注冊(cè)、銀行卡綁定和支付流程等。把金融產(chǎn)品做得更簡潔明了。同時(shí)，金融知識(shí)宣傳也非常重要。如果老年人了解了移動(dòng)支付的更多知識(shí)，掌握自我保護(hù)的方法，用起來就能安心踏實(shí)。有關(guān)部門和金融機(jī)構(gòu)應(yīng)通過多種渠道，以通俗易懂的方式多向老年人普及移動(dòng)支付等方面的金融知識(shí)，解答老年人在使用過程中的問題。第三，保留傳統(tǒng)金融交易渠道和方式，對(duì)一些行動(dòng)不便的老年人，金融機(jī)構(gòu)還可以主動(dòng)上門或者遠(yuǎn)程辦理金融業(yè)務(wù)。

淮南市消保委提醒廣大老年消費(fèi)者在使用移動(dòng)購物和支付時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

第一，選擇正規(guī)的移動(dòng)購物及支付平臺(tái)。如支付寶、微信、各大銀行APP，切勿輕信推送廣告，來源不明的購物及支付途徑。

第二，仔細(xì)閱讀頁面信息，避免錯(cuò)誤點(diǎn)擊造成個(gè)人信息泄露及財(cái)產(chǎn)損失。

第三，在不能確定所選業(yè)務(wù)是否正確或支付是否安全時(shí)選擇傳統(tǒng)支付途徑，如投幣，柜臺(tái)辦理。

第四，多向柜臺(tái)人員、電話客服咨詢，多與子女、朋友交流，了解移動(dòng)購物及支付的正確使用方法。