中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2021年1月至6月，河北省邯鄲市市場監(jiān)管局共辦理各類咨詢投訴舉報信息20790件, 同比增加24.5%，其中，咨詢892件，投訴15984件，舉報3909件，共為群眾挽回經(jīng)濟損失986.74萬元。

商品類投訴舉報熱點分析。商品類投訴舉報中，數(shù)量在前五位的分別是：一般食品占32.3%，主要涉及烘培食品、肉及肉制品、米面制品等，食品安全仍然是群眾最關(guān)注的熱點；家居用品占18.6%，主要涉及家具、日雜用品和廚房用品；五金交電占11.8%，主要涉及五金器具、交電設(shè)備；服裝鞋帽占8.6%，主要涉及鞋、外衣、T恤等；化妝品占7.3%，主要涉及非特殊用途類化妝品。

服務(wù)類投訴舉報熱點分析。服務(wù)類投訴舉報中，數(shù)量在前五位的分別是：住宿和餐飲服務(wù)占15.3%，主要涉及餐飲服務(wù)；教育培訓(xùn)服務(wù)占13.9%，主要涉及技能培訓(xùn)、初等教育、高等教育等；物業(yè)服務(wù)占13.4%，主要涉及物業(yè)收費等；文化娛樂體育服務(wù)占8.9%，主要涉及健身服務(wù)、參觀游樂服務(wù)等；銷售服務(wù)占8.8%，主要涉及預(yù)付卡、互聯(lián)網(wǎng)直銷、優(yōu)惠卡銷售、零售等。

投訴舉報熱點問題分析。受理的投訴舉報信息中，排名前五位的問題分別是：質(zhì)量問題，主要反映問題是產(chǎn)品摻雜使假、以次充好；不符合國家強制性標(biāo)準(zhǔn)；銷售的產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識不合格。食品安全問題，主要反映銷售三無產(chǎn)品，銷售變質(zhì)或過期食品，食品異物，食材不新鮮等。廣告違法問題，主要反映虛假廣告，違規(guī)使用廣告用語，涉及化妝品違法廣告、食品和保健食品違法廣告。售后服務(wù)問題，主要反映是不履行國家規(guī)定的三包義務(wù)，無故拖延、無理拒絕履行三包義務(wù)等。合同問題，主要反映問題是經(jīng)營者拒不履行合同約定，利用預(yù)付費侵害消費者權(quán)益，定金侵權(quán)行為等。邯鄲市市場監(jiān)督管理局在此提醒廣大市民提高警惕，理性消費，在自己的消費者權(quán)益受到侵害時，請及時撥打12315電話進行投訴，維護自己的合法權(quán)益。(河北省邯鄲市市場監(jiān)管局 趙春輝 高飛)