中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年上半年，寧夏回族自治區(qū)12315熱線共接收登記各類消費(fèi)咨詢、投訴、舉報(bào)69248件。其中，咨詢52403件，占總量76%，回復(fù)處理100%；投訴12758件，占總量18%，已辦結(jié)11934件，辦結(jié)率93.5%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1384.2萬(wàn)元；舉報(bào)4087件，占總量6%，已辦結(jié)3810件，辦結(jié)率93.2%，罰沒(méi)款9.7萬(wàn)元。

上半年，12315熱線共接收消費(fèi)投訴12758件，同比增長(zhǎng)39%。投訴反映的問(wèn)題仍集中在產(chǎn)品質(zhì)量、合同、售后服務(wù)、食品安全等領(lǐng)域。投訴反映問(wèn)題最多的是產(chǎn)品質(zhì)量，主要涉及的問(wèn)題有產(chǎn)品摻雜摻假、以假充真；不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性，而未事先說(shuō)明；銷售失效變質(zhì)產(chǎn)品；不符合產(chǎn)品說(shuō)明表明的質(zhì)量狀況；不符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)等。

停車服務(wù)投訴成新熱點(diǎn)。隨著生活水平的提高，汽車幾乎成為家庭消費(fèi)必需品，出行便利了，但停車難的問(wèn)題日益凸顯，停車服務(wù)投訴成了新的投訴熱點(diǎn)。主要問(wèn)題有停車場(chǎng)標(biāo)志不明顯，收費(fèi)不透明，不明碼標(biāo)價(jià)；不執(zhí)行政府定價(jià)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與公示牌不符；利用電子桿故意攔截，超出免費(fèi)停車時(shí)間才起桿；無(wú)人看管，掃二維碼繳費(fèi)后，無(wú)法獲取發(fā)票等。

賓館住宿投訴量受節(jié)假日影響較為明顯。夏季是寧夏旅游旺季，酒店住宿行業(yè)消費(fèi)火爆，節(jié)假日消費(fèi)糾紛投訴明顯增多。投訴主要問(wèn)題有網(wǎng)上描述、宣傳圖片與事實(shí)不符，存在較大差異；房間設(shè)施故障、質(zhì)量問(wèn)題，影響使用和入住感受；未告知酒店規(guī)定的退房時(shí)間，強(qiáng)制要求退房，侵害消費(fèi)者知情權(quán)；用微信、支付寶等方式繳納押金，消費(fèi)者雖已退房離店，但押金遲遲未退。（來(lái)源：寧夏市場(chǎng)監(jiān)管）