砍價(jià)集贊拉人頭

部分商家為了擴(kuò)大宣傳效果，提升人氣，刺激消費(fèi)，誘導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)發(fā)鏈接、圖片，通過天天打卡、收集好友點(diǎn)贊、邀請好友“砍價(jià)”等方式低價(jià)銷售或者贈(zèng)送產(chǎn)品或者服務(wù)。消費(fèi)者按要求參與，符合活動(dòng)要求兌換獎(jiǎng)品時(shí)，經(jīng)營者以各種理由拒絕兌換，引發(fā)消費(fèi)糾紛。該類營銷方式廣泛存在于餐飲、票務(wù)、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域，比如，打卡轉(zhuǎn)發(fā)送課程、打卡返現(xiàn)、集贊免費(fèi)返現(xiàn)、好友助力砍價(jià)等。

例如，李先生和徐女士看到微信朋友圈里流傳著一張圖片，該圖片顯示某樓盤正在開展集贊送禮品的活動(dòng)，活動(dòng)時(shí)間為2月3日-2月17日。李先生和徐女士轉(zhuǎn)發(fā)該圖片并取得相應(yīng)數(shù)量的點(diǎn)贊后，于2月8日前往售樓處領(lǐng)取禮品，結(jié)果工作人員態(tài)度蠻橫，拒絕發(fā)放禮品。消費(fèi)者向山東省日照市東港區(qū)消協(xié)投訴，經(jīng)東港區(qū)消協(xié)工作人員調(diào)解，活動(dòng)主辦方為投訴人補(bǔ)發(fā)了相關(guān)禮品。

又如，2020年圣誕節(jié)前后，朱女士在朋友圈看到某水果店的微信活動(dòng)消息，店家承諾，按照活動(dòng)要求分享該微信廣告并讓朋友點(diǎn)贊，當(dāng)日24點(diǎn)前累積得到50個(gè)贊，就可以享受菠蘿蜜買一斤送一斤。朱女士覺得活動(dòng)劃算，便按照店家的活動(dòng)要求在朋友圈集贊。截止當(dāng)晚24點(diǎn)，朱女士共集得68個(gè)“點(diǎn)贊”，并截屏保存。第二天，朱女士前往該水果店準(zhǔn)備購買菠蘿蜜時(shí)，店員卻告知她“點(diǎn)贊”是前一天集滿的，不能作為今日的優(yōu)惠依據(jù)，但在活動(dòng)告示中商家并未對集贊的時(shí)限進(jìn)行說明。于是，朱女士向浙江省寧波市鄞州區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)橫溪消保分會(huì)投訴。橫溪消保分會(huì)在調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，商家發(fā)布的活動(dòng)信息中確實(shí)未對集贊的期限做出說明，只對贊的數(shù)量、活動(dòng)價(jià)格、優(yōu)惠項(xiàng)目進(jìn)行了介紹。經(jīng)調(diào)解，商家愿意贈(zèng)送朱女士兩斤菠蘿蜜，并在微信上對活動(dòng)內(nèi)容及時(shí)作出補(bǔ)充說明。

再如，汪女士于2021年1月11日在外賣平臺(tái)購買某奶茶店的團(tuán)購套餐。當(dāng)時(shí)團(tuán)購頁面顯示為“分享給好友可返6.9元，兩位好友點(diǎn)一下即可到賬”，支付頁面顯示“助力返現(xiàn)返6.9元”。汪女士支付后才看到具體規(guī)則是“返部分價(jià)款”，并沒有具體說返多少錢。汪女士分享給兩個(gè)好友后發(fā)現(xiàn)只返了0.75元，后又分享給7、8個(gè)好友，發(fā)現(xiàn)只能返現(xiàn)2塊多。汪女士認(rèn)為商家涉嫌虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者。

消協(xié)意見：

經(jīng)營者的轉(zhuǎn)發(fā)、集贊等活動(dòng)，目的是利用消費(fèi)者幫助其營銷，以擴(kuò)大知名度，提升人氣，吸引客流。經(jīng)營者拒不兌現(xiàn)承諾，甚至擅改規(guī)則，只會(huì)引發(fā)負(fù)面效果，失去人心，得不償失。消費(fèi)者也要珍惜自己的社交資源，注意個(gè)人信息保護(hù)，不要為了低價(jià)誘惑“賤賣”相關(guān)信息。