中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 4月28日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站發(fā)布2021年第一季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析。根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2021年1季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴271107件，解決207310件，投訴解決率76.47%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失31749萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V2296件，加倍賠償金額195萬(wàn)元。全年接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢34萬(wàn)人次。

一、投訴分類基本情況

（一）投訴性質(zhì)分析

根據(jù)投訴性質(zhì)（如圖1所示），售后服務(wù)問(wèn)題占33.29%，合同問(wèn)題占24.94%，質(zhì)量問(wèn)題占18.20%，價(jià)格問(wèn)題占4.20%，虛假宣傳問(wèn)題占3.80%，安全問(wèn)題占2.35%，假冒問(wèn)題占1.11%，計(jì)量問(wèn)題占0.65%，人格尊嚴(yán)問(wèn)題占0.64%，其他問(wèn)題占10.82%。

圖1 按投訴性質(zhì)分類比例圖（%）

2021年第一季度（如表1所示），售后服務(wù)、合同問(wèn)題和質(zhì)量問(wèn)題排在前三位。

表1 按投訴性質(zhì)分類情況表

（二）商品和服務(wù)類別分析

在所有投訴中，商品類投訴為125,326件，占總投訴量的46.23%，服務(wù)類投訴為131,750件，占總投訴量的48.58%，其他類投訴為14031件，占總投訴數(shù)量的5.19%。

根據(jù)2021年一季度商品大類投訴數(shù)據(jù)（如圖2、表2所示），家用電子電器類、日用商品類、服裝鞋帽類、食品類和交通工具類投訴量居前五位。

圖2 商品大類投訴量圖（單位：件）

表2 商品大類投訴情況表

根據(jù)2021年一季度服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)（如圖3、表3所示），生活社會(huì)服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)與銷售服務(wù)居于服務(wù)類投訴量前五位。

圖3 服務(wù)大類投訴量圖（單位：件）

表3 服務(wù)大類投訴情況表

（三）商品和服務(wù)投訴細(xì)分情況

在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為（如圖4所示）：食品、服裝、汽車及零部件、通訊類產(chǎn)品、鞋。

圖4 商品細(xì)分領(lǐng)域投訴前十位（單位：件）

在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為（如圖5所示）經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、健身服務(wù)、美容美發(fā)。

圖5 服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域投訴前十位（單位：件）