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2021年第一季度全市消費投訴舉報數(shù)據(jù)分析
一、概況：
2021年1月1日至3月31日，全市各級12315機構(gòu)共受理消費者咨詢投訴舉報4677件。其中，咨詢3468件，占受理總量的74％；投訴1030件，占受理總量的22％；舉報179件，占受理總量的4％。詳見下圖：
二、投訴情況分析：
2021年第一季度全市共受理投訴1030件，其中商品類投訴530件，占投訴總量的51％；服務(wù)類投訴500件，占投訴總量的49％。
（一）商品類投訴
2021年第一季度全市530件商品類投訴，其中熱點主要集中的前三類投訴依次為一般食品類159件；服裝、鞋帽類85件；家居用品類72件。詳見下圖：
商品投訴舉報量報表 | |||
統(tǒng)計時段：2021第一季度 統(tǒng)計范圍：商品 業(yè)務(wù)類型：全部 | |||
序號 | 類別 | 數(shù)量 | |
1 | 一般食品 | 159 | |
2 | 服裝、鞋帽 | 85 | |
3 | 家居用品 | 72 | |
4 | 煙、酒和飲料 | 56 | |
5 | 交通工具 | 49 | |
6 | 首飾 | 43 | |
7 | 裝修建材 | 29 | |
8 | 其他商品 | 26 | |
9 | 家用電器 | 22 | |
10 | 房屋 | 21 | |
（二）服務(wù)類投訴
2021年第一季度全市517件服務(wù)類投訴，其中熱點主要集中的前三類投訴依次為美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)類91件；餐飲和住宿服務(wù)類83件；其它服務(wù)類80件。詳見下圖：
服務(wù)投訴舉報量報表 | |||
統(tǒng)計時段：2021第一季度 統(tǒng)計范圍：服務(wù) 業(yè)務(wù)類型：全部 | |||
序號 | 類別 | 數(shù)量 | |
1 | 美容、美發(fā)、洗浴服務(wù) | 91 | |
2 | 餐飲和住宿服務(wù) | 83 | |
3 | 其他服務(wù) | 80 | |
4 | 文化、娛樂、體育服務(wù) | 71 | |
5 | 制作、保養(yǎng)和修理服務(wù) | 30 | |
6 | 教育、培訓(xùn)服務(wù) | 26 | |
7 | 物業(yè)服務(wù) | 24 | |
8 | 停車服務(wù) | 21 | |
9 | 銷售服務(wù) | 15 | |
10 | 洗滌、染色服務(wù) | 13 | |
三、舉報情況分析
2021年第一季度全市受理舉報298件，主要違法行為集中在廣告違法行為、侵害消費者權(quán)益行為、食品問題。如下圖：
四、隨手拍工作情況
2021年第一季度共受理陽泉隨手拍7件，辦結(jié)7件，并及時上報陽泉隨手拍政務(wù)平臺，市局隨手拍工作被宣傳部評為隨手拍先進單位；12345政務(wù)平臺共受理91件，來人來訪33件，全部按時辦結(jié)。
陽泉市12315投訴舉報中心
2021年4月1日
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