中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊  據(jù)長春市消費者協(xié)會微信公眾號消息，2020年，一場新冠肺炎疫情給消費領(lǐng)域帶來的影響不可低估，原本餐飲、娛樂、旅行等春節(jié)期間的強需求被抑制。但線上業(yè)態(tài)等卻迎來了意想不到的火爆，居家消費極大促進網(wǎng)絡(luò)直播、商品及服務(wù)線上化快速發(fā)展，同時也引發(fā)許多糾紛。此外，疫情非常時期也重塑了人們消費觀念與消費習(xí)慣，居家消費、社區(qū)團購與線上線下銷售方式交融滿足了消費者便利購物需求。

回顧2020年，長春市消費維權(quán)輿情呈現(xiàn)出如下特征：一是疫情引發(fā)合同解除及防疫用品問題突出；二是商品房銷售聚焦收費；三是教育培訓(xùn)服務(wù)亂象多；四是新模式、新特點帶來新消費問題亟待規(guī)范；五是傳統(tǒng)性與消費者息息相關(guān)消費仍是投訴集中點。

與防疫有關(guān)商品聚焦質(zhì)量與價格爭議

疫情防控期間，口罩等防疫用品成為保障人民群眾生命健康的重要產(chǎn)品和熱門產(chǎn)品，但隨之而來的是因醫(yī)用口罩、酒精、消毒液等防疫用品都難以買到，部分商家受利益最大化驅(qū)使，一是高價售出口罩、酒精等防疫用品。銷售價格要比平時高出100%至135%。二是消費者通過線上或微信等方式購買的宣稱醫(yī)用口罩，但收到貨后發(fā)現(xiàn)并不是醫(yī)用口罩，并且銷售方以各種理由拖延退款。有的是因購買的口罩或消毒用品是“三無”產(chǎn)品而進行投訴。

預(yù)付費跑路成群體性投訴痛點

近年來，隨著預(yù)付費消費模式的大量推廣和應(yīng)用，有關(guān)投訴層出不窮，退費難、索賠難、維權(quán)難等問題成為廣大消費者的困擾，也成為消費維權(quán)的痛點和頑疾。此類投訴主要集中在服務(wù)業(yè)，如，健身、餐飲、美容美發(fā)、教育培訓(xùn)、裝修服務(wù)、洗浴洗車等行業(yè)，其中因經(jīng)營者關(guān)門停業(yè)導(dǎo)致退款的投訴較為突出，消費者對合同變更、服務(wù)質(zhì)量、行業(yè)霸王條款不滿意，要求退還未消費費用糾紛不斷發(fā)生。

商品房銷售引發(fā)服務(wù)收費問題多 

部分房地產(chǎn)承銷機構(gòu)在代理銷售新建商品房過程中，假借“享受優(yōu)惠”名義，采取強迫或變相強迫的方式，向購房者收取團購費、入會費、服務(wù)費、電商費、居間服務(wù)費等費用，且所收費用購房者即沒有享受到折扣，也不允許抵扣購房款，也不出具收費發(fā)票，只有部分投訴者有相關(guān)收據(jù)或居間協(xié)議及刷卡單。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有的樓盤以會員費等不同名稱收取費用并不是從事房地產(chǎn)銷售的代理公司或者開發(fā)商本身，而是第三方公司收取，如，某養(yǎng)發(fā)館等所引發(fā)群體性投訴。

新型消費糾紛亟待關(guān)注規(guī)范

隨著消費形式日漸創(chuàng)新，消費市場一些新型消費不斷涌現(xiàn)，一些新型糾紛也在不斷發(fā)生。一是作為近幾年興起的直播購物方式，網(wǎng)絡(luò)主播們將產(chǎn)品以視頻直播的形式展示給廣大消費者，比傳統(tǒng)的圖片、文字等平面形式更加直觀，誘導(dǎo)消費者不合理消費及維權(quán)受阻屢被推上浪尖。二是隨著人們消費觀念的轉(zhuǎn)變以及審美觀念的提升，美麗消費項目不斷翻新，消費者涉及安全糾紛問題增多。其原因是，一些消費者對生活美容和醫(yī)療美容認識不夠全面，對一些新推出的“美麗”項目不了解，自我防護意識薄弱，使得各種打著美麗又安全旗號的“美麗”項目給求美者帶來極大的安全隱患。如，生活美容院提供本是醫(yī)療機構(gòu)才允許的治療性服務(wù)導(dǎo)致人身傷害賠償案等，由于其過失行為導(dǎo)致了公民的生命健康權(quán)受到傷害。

教育培訓(xùn)行業(yè)亂象頻發(fā)

伴隨教育消費的增長，教育培訓(xùn)行業(yè)的消費糾紛也呈現(xiàn)出不同特點。主要表現(xiàn)在培訓(xùn)機構(gòu)利用合同不公平格式條款侵害消費者權(quán)益違法行為、授課質(zhì)量不高、上課軟件問題、擅自更換老師以及承諾某名校老師是虛設(shè)等問題。特別是，培訓(xùn)機構(gòu)利用格式條款免除自身責任、加重消費者責任、排除消費者法定權(quán)利的行為及培訓(xùn)機構(gòu)夸大培訓(xùn)效果，夸大師資力量等問題，而要求退費一直是培訓(xùn)機構(gòu)投訴的重點問題之一。

微信朋友圈私下交易引發(fā)的維權(quán)難

隨著微信朋友圈“熟人營銷”模式的興起，利益受到損害問題也隨之而來。由于沒有實體店和第三方交易平臺，也沒有許可的束縛和有效監(jiān)管，成為在微信上頻頻出現(xiàn)售假售劣現(xiàn)象的主要原因，讓消費者陷入難維權(quán)困境。其原因是大多的微商都屬于雙方的私下交易，當消費者發(fā)現(xiàn)問題時，可能就會發(fā)生已無法找到責任人。