本報訊 （記者 孫中杰）一份倡議，從線上來到線下；一份承諾，成為市場新的“約定”。3月15日，《河南省線下實體店無理由退貨承諾倡議書》在紀(jì)念3·15國際消費者權(quán)益日河南省暨省會鄭州線下實體店無理由退貨承諾活動啟動儀式上精彩亮相。這不僅標(biāo)志著鄭州市正式啟動線下實體店無理由退貨承諾活動，也意味著河南省在全國率先響應(yīng)市場監(jiān)管總局和中央廣播電視總臺的聯(lián)合倡議。

河南省市場監(jiān)管局黨組書記、局長馬林青表示，組織開展線下購物無理由退貨承諾活動，是堅決貫徹落實黨中央國務(wù)院、河南省委省政府關(guān)于擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)全面消費重大決策部署的有力舉措，也是踐行以人民為中心發(fā)展思想、更好滿足消費者需求的具體行動。河南各地市場監(jiān)管部門將圍繞重點商圈、商業(yè)綜合體、品牌連鎖企業(yè)，鼓勵和引導(dǎo)企業(yè)按照《河南省線下實體店無理由退貨指引》，主動作出高質(zhì)量服務(wù)承諾，積極培育線下實體店無理由退貨工作先進(jìn)典型，全力打造一批質(zhì)量高、效果好、引領(lǐng)性強(qiáng)的品牌樣板；將強(qiáng)化輿論引導(dǎo)，加大對線下實體店無理由退貨承諾活動的宣傳力度，推廣經(jīng)驗、擴(kuò)大影響，全面展示活動開展的創(chuàng)新成果，充分營造推動活動縱深突破的濃厚氛圍。全省各地市場監(jiān)管部門還要在放心消費創(chuàng)建示范單位和示范街區(qū)評選中，將線下實體店無理由退貨承諾活動開展情況作為一項重要評價指標(biāo)，強(qiáng)化激勵約束作用，推動更多企業(yè)參與，不斷擴(kuò)大消費者受益面，讓消費者享受到更加安心、安全、便捷的消費體驗，讓“放心消費在中原”成為老家河南、出彩中原的新標(biāo)識。

啟動儀式上，作為河南省規(guī)模較大的商業(yè)企業(yè)，丹尼斯百貨有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人代表25家現(xiàn)場企業(yè)發(fā)言：丹尼斯百貨有限公司已經(jīng)嚴(yán)格依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》、河南省市場監(jiān)管局《線下實體店無理由退貨指引》及相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，制定和優(yōu)化各項線下無理由退貨規(guī)范，本著“急顧客所急、想顧客所想”的理念，明示商品退貨服務(wù)程序流程，明確“無理由退貨”的具體商品范圍、退貨時限及退貨條件，主動作出“七日”“十五日”“三十日”等無理由退貨承諾，并積極主動公示承諾，在丹尼斯各門店醒目位置明示承諾具體內(nèi)容，規(guī)范退貨服務(wù)流程。

通過“自產(chǎn)+直采+直銷”模式構(gòu)筑零售全產(chǎn)業(yè)鏈布局的鄭州綠地優(yōu)鮮超市有限公司也在啟動儀式上承諾：將積極響應(yīng)活動倡議，貫徹執(zhí)行河南省《線下實體店無理由退貨指引》，履行法定義務(wù)，踐行服務(wù)承諾，滿足消費者品質(zhì)消費、美好生活需求。并在全市所有門店公開明示承諾，明確無理由退貨流程、適用范圍、退貨時限、退貨方式等具體內(nèi)容，統(tǒng)一規(guī)范承諾標(biāo)識，讓消費者明白消費、放心消費、安心消費。

鄭州市副市長、鄭東新區(qū)黨工委書記高永表示，舉辦線下實體店無理由退貨承諾活動，是市場監(jiān)管部門消費維權(quán)領(lǐng)域的重大創(chuàng)新突破，希望鄭州市線下實體店經(jīng)營者要樹立“消費者滿意至上”的服務(wù)理念，積極落實好線下實體店無理由退貨承諾；從商品源頭抓起嚴(yán)格進(jìn)貨渠道管理，建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量保證體系和商品營銷全程控制檔案；誠實守信經(jīng)營，真正把安全、便利、實惠帶給消費者，提升消費者的獲得感。

《中國質(zhì)量報》