中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，廣東省佛山市消委會(huì)發(fā)布“2020年廣東省佛山市消委會(huì)典型案例匯總”?！鞍咐齾R總”稱，2020年，佛山市消委會(huì)積極履行職責(zé)，加強(qiáng)消費(fèi)糾紛調(diào)解，成功調(diào)處了大量消費(fèi)侵權(quán)重大案件，切實(shí)維護(hù)了廣大消費(fèi)者切身合法權(quán)益。經(jīng)廣泛征集、層層推薦及反復(fù)篩選，佛山市消委會(huì)從調(diào)解的多起案件中，評選出消費(fèi)維權(quán)典型案例，其中涉及老年人消費(fèi)、預(yù)付式消費(fèi)、群體性投訴等維權(quán)熱點(diǎn)難點(diǎn)，并經(jīng)消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域?qū)I(yè)人士、專業(yè)律師逐一分析點(diǎn)評，現(xiàn)向社會(huì)公布。“有獎(jiǎng)銷售藏貓膩 商家陷阱須警惕”一案入選。

案情簡介

消費(fèi)者梁先生向佛山市消委會(huì)反映，其在某超市購物后，在超市門口被引導(dǎo)到旁邊的佛山市南海區(qū)某工藝品店，該柜臺銷售員稱憑借超市購物小票，可參與抽獎(jiǎng)，抽獎(jiǎng)后可獲得相應(yīng)金額的抵扣券，用于抵扣相應(yīng)首飾的價(jià)格。

隨后消費(fèi)者抱著試一試的心態(tài)，在該珠寶店的電腦上抽獎(jiǎng)，結(jié)果顯示消費(fèi)者中了2000元的折扣券。消費(fèi)者喜出望外，于是選擇了一款價(jià)格為2398元的翡翠吊墜，憑借2000元的折扣券，最后以398元成交。事后消費(fèi)者回家仔細(xì)比對后，認(rèn)為該翡翠吊墜的成色根本不值2398元，懷疑珠寶店的銷售手法屬于誘導(dǎo)消費(fèi)，涉嫌欺詐銷售，遂向佛山市消委會(huì)投訴。

處理過程及結(jié)果

佛山市消委會(huì)接到投訴后，積極開展相關(guān)維權(quán)工作，立即聯(lián)系消費(fèi)者提供相關(guān)的消費(fèi)憑證、翡翠吊墜、鑒定證書等相關(guān)材料。經(jīng)佛山市消委會(huì)查詢，商家提供的鑒定證書是由中國地質(zhì)大學(xué)（武漢）珠寶檢測中心出具，但是該鑒定證書只是針對翡翠吊墜的材質(zhì)以及是否經(jīng)過優(yōu)化處理進(jìn)行鑒定，對產(chǎn)地、品質(zhì)和市場價(jià)值都沒有作出評估。

隨后佛山市消委會(huì)邀請了省珠寶鑒定機(jī)構(gòu)的專家對涉案吊墜進(jìn)行了初步評估，專家認(rèn)為該翡翠吊墜的價(jià)值與消費(fèi)者最終購買的價(jià)格398元大致吻合，但與首飾店2398元的標(biāo)價(jià)相差甚遠(yuǎn)。

佛山市消委會(huì)認(rèn)為經(jīng)營者的銷售行為涉嫌有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)中的不正當(dāng)競爭，先通過“抽獎(jiǎng)”方式使消費(fèi)者獲得折扣券，讓消費(fèi)者有一種撿到便宜的心理，再讓其用券購買虛高標(biāo)注價(jià)格的商品，然而實(shí)際上店家所銷售的商品都是價(jià)高質(zhì)次的。

經(jīng)過佛山市消委會(huì)對相關(guān)法律法規(guī)的宣傳和耐心說服教育，經(jīng)營者明白其銷售行為存在引誘成分，并保證會(huì)改正其銷售行為。最后，雙方對本次消費(fèi)投訴達(dá)成一致意見，經(jīng)營者向消費(fèi)者退還翡翠玉墜的貨款398元，消費(fèi)者表示對處理結(jié)果表示滿意，并十分感謝佛山市消委會(huì)。

（來源：廣東省佛山市消委會(huì)）