中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊  近日，河北唐山市市場(chǎng)監(jiān)管局、唐山市消協(xié)公布2020年度十大消費(fèi)維權(quán)典型案例，涉及《預(yù)付卡消費(fèi)陷阱多》案例。

2019年7月份，常先生在某養(yǎng)生館由工作人員向其介紹該店完備的養(yǎng)生項(xiàng)目以及理想的保健效果后為之所動(dòng)，隨即便辦理了一張1000元的養(yǎng)生卡。在日后進(jìn)行養(yǎng)生項(xiàng)目過(guò)程中，工作人員又為常先生推薦其他的優(yōu)惠項(xiàng)目，常先生便又陸續(xù)向卡里充值了54100元，可隨著項(xiàng)目的增多，常先生卻感覺(jué)養(yǎng)生服務(wù)的質(zhì)量在不斷“縮水”，而且也沒(méi)有出現(xiàn)商家承諾的效果。常先生找到該店負(fù)責(zé)人協(xié)商，希望其退還沒(méi)有使用的費(fèi)用，可養(yǎng)生館卻以各種理由拒絕。常先生無(wú)奈，向路北區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助。

處理過(guò)程及結(jié)果

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條、第十條的規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者不應(yīng)當(dāng)強(qiáng)制消費(fèi)者消費(fèi)。本案中，養(yǎng)生店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)講誠(chéng)信、服務(wù)到位，不應(yīng)對(duì)保健效果做夸大宣傳誘惑消費(fèi)者消費(fèi)。經(jīng)多次協(xié)商調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致意見，養(yǎng)生館退還了消費(fèi)者54100元。

案例評(píng)析

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條：“ 經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則”，第十條：“ 消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為?！狈擅媲叭巳似降龋?jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者不應(yīng)因費(fèi)用的轉(zhuǎn)移而在交易行為中有“強(qiáng)勢(shì)”與“弱勢(shì)”之分，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)守信，不能剝奪消費(fèi)者享有的合法權(quán)益。同時(shí)，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)?！钡谖迨龡l“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。”根據(jù)上述條款，消費(fèi)者協(xié)會(huì)支持了消費(fèi)者的訴求，為消費(fèi)者挽回了損失。在此提醒廣大消費(fèi)者，選擇預(yù)付款消費(fèi)時(shí)，要與商家訂立書面協(xié)議，明確約定商品或服務(wù)的細(xì)節(jié)與主要內(nèi)容。