中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊  近日，河北唐山市市場(chǎng)監(jiān)管局、唐山市消協(xié)公布2020年度十大消費(fèi)維權(quán)典型案例，涉及以講座名義售賣(mài)劣質(zhì)商品案例。

2020年年初，遵化岳先生在某電器超市聽(tīng)健康講座之后，在該超市花費(fèi)2980元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)凈水機(jī)，并免費(fèi)領(lǐng)取價(jià)值三四百元的廚房用品，當(dāng)時(shí)的岳先生覺(jué)得占了便宜心里很是高興。2020年6月份，岳先生老兩口開(kāi)始使用飲水機(jī)，使用中發(fā)現(xiàn)地面總有少量的水滴，開(kāi)始還以為是灑在地上的水，后來(lái)看到放置飲水機(jī)的地面一直不干，才發(fā)現(xiàn)是新買(mǎi)的飲水機(jī)漏水造成的。隨即找到該電器超市要求退貨，售后服務(wù)部門(mén)以無(wú)質(zhì)量問(wèn)題為由不予退貨，岳先生又先后多次找到該超市的銷(xiāo)售人員、店長(zhǎng)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、售后服務(wù)人員，均未實(shí)現(xiàn)退貨目的，以致身心俱?！瓱o(wú)奈之下，找到遵化市消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助，為自己討回公道。

處理過(guò)程及結(jié)果

得知岳先生的遭遇后，消協(xié)工作人員立刻與商家聯(lián)系溝通，多次與其店長(zhǎng)、經(jīng)理、售后部門(mén)進(jìn)行磋商，并到電器超市進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，商家在明晰《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中消費(fèi)者的權(quán)利與經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)等相關(guān)內(nèi)容后，最終同意退貨退款。2020年9月1日上午，80多歲高齡的岳先生滿(mǎn)懷激動(dòng)的心情，將一面寫(xiě)著“全心全意為民 時(shí)刻處事講公道”的錦旗雙手送到遵化消協(xié)工作人員手中。

案例評(píng)析

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；”第二十四條“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)?！贝税钢?，消費(fèi)者反映的飲水機(jī)漏水問(wèn)題，超市應(yīng)該第一時(shí)間內(nèi)派人對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行查看，對(duì)存在的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與售后服務(wù)部門(mén)取得聯(lián)系確認(rèn)是否應(yīng)該予以退貨或更換新機(jī)處理。商家對(duì)飲水機(jī)本身存在質(zhì)量問(wèn)題不作出真實(shí)、明確的答復(fù)，采取種種推辭不予退貨行為已經(jīng)違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定。超市以老人健康講座為名，利用老年人愛(ài)占小便宜的心理進(jìn)行誘導(dǎo)消費(fèi)是不對(duì)的。提醒廣大消費(fèi)者，尤其是老年消費(fèi)者朋友們，盡量不要參與那些所謂的“健康講座”，避免占小便宜吃大虧，要知道天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐。