中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊  2021年3月3日從安徽省市場監(jiān)管局網(wǎng)站獲悉，2020年安徽省市場監(jiān)管部門十大消費維權(quán)調(diào)解典型案例公布，涉及合肥市肥東縣市場監(jiān)管局調(diào)處人身損害賠償糾紛案、宿州市埇橋區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)處房屋裝修糾紛案、阜陽市太和縣市場監(jiān)管局調(diào)處定制家具糾紛案、淮南市謝家集區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)處贈品系假冒商品糾紛案等案例。

一、合肥市肥東縣市場監(jiān)管局調(diào)處人身損害賠償糾紛案

2020年7月1日，消費者葉先生通過全國12315平臺投訴，反映其家中近期安裝的衛(wèi)生間玻璃隔斷突然發(fā)生自爆，導(dǎo)致其愛人洗澡時被劃傷，要求廠家重新安裝玻璃，賠償醫(yī)藥費等相關(guān)費用。

肥東縣市場監(jiān)管局橋頭集市場監(jiān)管所接到投訴后，立即組織人員進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)了解，葉先生家中安裝的衛(wèi)生間玻璃隔斷系合肥某玻璃有限公司生產(chǎn)并負(fù)責(zé)現(xiàn)場安裝，該產(chǎn)品有相關(guān)出廠合格證明，但廠家在安裝時未明確提醒、告知消費者有關(guān)注意事項。2020年7月3日，經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見，合肥某玻璃有限公司向投訴人葉先生支付賠償款500元，并對葉先生家中損壞玻璃進(jìn)行重新安裝，同時詳盡告知使用該產(chǎn)品的正確方法、注意事項等。

二、宿州市埇橋區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)處房屋裝修糾紛案

2020年9月7日，消費者林先生向宿州市市場監(jiān)管局12315指揮中心投訴，稱其與某裝修公司簽訂了房屋裝修合同，合同總價款20萬元，合同中約定裝修工程使用某品牌家具，但實際該公司使用的家具不是合同中約定的品牌家具，多次與裝修公司交涉，該公司只愿意退其部分差價，由于差價款雙方未達(dá)成一致，林先生撥打12315熱線進(jìn)行投訴。

宿州市市場監(jiān)管局12315指揮中心接到投訴后，轉(zhuǎn)至埇橋區(qū)市場監(jiān)管局三八市場監(jiān)管所調(diào)查處理，工作人員及時與被訴商家和消費者取得聯(lián)系，對投訴情況調(diào)查核實。經(jīng)調(diào)查，該商家承認(rèn)由于貨源原因，沒有使用合同約定的品牌家具，使用了其他品牌的家具。商家提供了工程使用家具的品牌相關(guān)證明材料。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見，經(jīng)營者賠償消費者65000元。

三、阜陽市太和縣市場監(jiān)管局調(diào)處定制家具糾紛案

2020年10月27日，消費者張女士向太和縣市場監(jiān)管局投訴，反映其于2020年10月1日在太和縣某家具經(jīng)銷商處定購沙發(fā)一套，當(dāng)場告知了定購沙發(fā)尺寸，并現(xiàn)場支付該沙發(fā)全部價款9499元。10月下旬，定制的沙發(fā)送到張女士家中后，安裝時發(fā)現(xiàn)該沙發(fā)長度大于張女士所報的尺寸，無法安放到位。張女士要求退貨，該家具經(jīng)銷商一直沒有給出處理結(jié)果。

接到投訴后，太和縣市場監(jiān)管局工作人員進(jìn)行了調(diào)查。該家具經(jīng)銷商承認(rèn)營銷員工作過程中出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致張女士定制的沙發(fā)尺寸出現(xiàn)錯誤。該家具經(jīng)銷商提出可以重新為張女士制作同款沙發(fā)，不愿意接受退貨。10月29日，經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見，該家具經(jīng)銷商全額退還張女士定購沙發(fā)價款9499元。

四、淮南市謝家集區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)處贈品系假冒商品糾紛案

2020年9月16日，淮南市謝家集區(qū)市場監(jiān)管局收到消費者邊某投訴書，反映9月6日謝家集區(qū)某加油站開展活動，宣傳充值3000元油卡贈送價值1688元的波司登蠶絲被一套、新飛電壓力鍋一個和電飯煲一個，邊某和其他13名消費者當(dāng)場充值3000元，并領(lǐng)取贈品，到家后發(fā)現(xiàn)贈品質(zhì)量較差，懷疑是假冒偽劣產(chǎn)品。邊某等14名消費者聯(lián)系該加油站要求退款，雙方協(xié)商未果。邊某代表14名消費者向淮南市謝家集區(qū)市場監(jiān)管局投訴。

接到投訴后，謝家集區(qū)市場監(jiān)管局立即安排執(zhí)法人員進(jìn)行了調(diào)查。經(jīng)查：邊某等14名消費者反映情況屬實。該加油站贈送的蠶絲被和電壓力鍋，經(jīng)商標(biāo)權(quán)利人鑒定，均系假冒他人注冊商標(biāo)的商品。2020年9月28日，經(jīng)謝家集區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見，該加油站賠償邊某等14名消費者每人2400元。對該加油站的商標(biāo)侵權(quán)違法行為，謝家集區(qū)市場監(jiān)管局啟動“訴轉(zhuǎn)案”，依法對該加油站進(jìn)行立案調(diào)查，并于12月17日對該加油站作出行政處罰決定。

五、滁州市市場監(jiān)管局調(diào)處汽車貼膜糾紛案

2020年12月1日，消費者許先生向滁州市市場監(jiān)管局12315指揮中心投訴，反映其2020年7月24日在滁州某汽車服務(wù)有限公司為兩輛車購買了某品牌某型號全車貼膜服務(wù)，花費24800元。9月30日其中一臺車發(fā)生交通事故后，在合肥市該品牌安徽旗艦店進(jìn)行維修時，工作人員提出該車的保險杠、后翼子板貼膜涉嫌非正品，隨后當(dāng)日對該汽車后保險杠、后翼子板的貼膜進(jìn)行取樣并送該品牌中國總代理處鑒定，鑒定為品牌正品，非假冒商品，是同品牌但不是相應(yīng)型號系列。

接到投訴后，滁州市市場監(jiān)管局12315指揮中心立即進(jìn)行了調(diào)查。經(jīng)了解，滁州某汽車服務(wù)有限公司承認(rèn)是該公司員工粗心大意誤將同品牌其他型號系列的膜貼在了車子的保險杠、后翼子板上，車子其他部位的膜都是按照約定提供的同品牌同系列。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，滁州某汽車服務(wù)有限公司向許先生賠償25000元，同時承諾對公司員工將加強(qiáng)教育管理。

六、六安市裕安區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)處牧草膜造成財產(chǎn)損失糾紛案

2020年2月17日，消費者顧先生向裕安區(qū)市場監(jiān)管局投訴，稱其2019年6月、9月兩次從六安市裕安區(qū)某農(nóng)機(jī)經(jīng)營部購買55卷青貯牧草膜打捆牛飼料，花費8000元。11月份發(fā)現(xiàn)飼料內(nèi)部產(chǎn)生黑蜜蟲把牧草膜包鉆破，飼料變質(zhì)，造成經(jīng)濟(jì)損失。顧先生多次與商家交涉，要求賠償損失未果。

接到投訴后，裕安區(qū)市場監(jiān)管局工作人員立即展開調(diào)查，實地查驗涉案的牧草膜、包裝成品、半成品及被損壞飼料的詳細(xì)情況，并及時對被投訴方倉庫庫存的涉案產(chǎn)品進(jìn)行封存。經(jīng)查，牧草膜全稱裹包青貯發(fā)酵用牧草包裝外膜，用于牧草青貯發(fā)酵包裝。裕安區(qū)某農(nóng)機(jī)經(jīng)營部所經(jīng)銷的牧草膜系從山東省德州樂陵某機(jī)械設(shè)備有限公司購進(jìn)。因該產(chǎn)品國家標(biāo)準(zhǔn)目前正在審查階段，無法進(jìn)行檢驗。經(jīng)組織三方調(diào)解，山東省德州樂陵某機(jī)械設(shè)備有限公司賠償顧先生1.8萬元。

七、宣城寧國市市場監(jiān)管局調(diào)處家用電器“保價”糾紛案

2020年11月5日，消費者肖女士向?qū)巼惺袌霰O(jiān)管局投訴，反映其于2019年在寧國市某商場預(yù)付了一套電器價款，當(dāng)時促銷人員保證，先付款后提貨，電器價格承諾全部是“保價”的。2020年，肖女士去商場提貨時，發(fā)現(xiàn)同款電器價格下降了很多，肖女士立即找到商家，要求補(bǔ)貼差價。商場認(rèn)為肖女士購買的是電器套餐，當(dāng)時在最低價上又給了一定的折扣，且支付時間到提貨時間已經(jīng)過去了一年多的時間，不同意補(bǔ)差價。

寧國市市場監(jiān)管局工作人員經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，肖女士所購套餐中的部分電器，商場仍在銷售，價格比肖女士當(dāng)初購買價格相差最高達(dá)1500元，還有一部分電器因各種原因下架，由于雙方對“保價”定義、“保價”時效、差價標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵事項，看法相差甚大，無法達(dá)成一致意見。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，商家參照現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)平臺上正品店（旗艦店）銷售價格，補(bǔ)償肖女士差價2000元。

八、安慶桐城市市場監(jiān)管局調(diào)處退還多收購房款糾紛案

2020年7月8日，消費者程女士向桐城市市場監(jiān)管局投訴，反映其2015年購買了安徽省某運貿(mào)有限公司開發(fā)的某樓盤住宅一套。雙方簽訂的商品房買賣合同中面積為99.66平方米，補(bǔ)充協(xié)議約定商品房面積差異，按房屋產(chǎn)權(quán)證建筑面積，買賣雙方多退少補(bǔ)。根據(jù)約定因誤差產(chǎn)生應(yīng)退房款在領(lǐng)取房產(chǎn)證時辦理費用一并決算。2020年1月7日，程女士辦理了不動產(chǎn)權(quán)證書，產(chǎn)權(quán)證中標(biāo)注的該房屋面積為95.75平方米，與實際面積相差3.91平方米，根據(jù)當(dāng)時房屋購買單價為每平方米4515.35元計算，多收房款17655元。程女士要求該公司退還多收的房款17655元，該公司同意退款，但一直拖延，始終不履行退款義務(wù)。

接到投訴后，桐城市市場監(jiān)管局工作人員當(dāng)日進(jìn)行了調(diào)查，雙方對投訴反映的事實均無異議。但是對于退款時間，安徽省某運貿(mào)有限公司表示公司正在進(jìn)行核算退款賬目，所以一直沒有退還，預(yù)計7月底完成核算再退款。經(jīng)調(diào)解，安徽省某運貿(mào)有限公司于7月8日將多收的17655元購房款全額退還程女士。

九、銅陵市義安區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)處財產(chǎn)損害賠償糾紛案

2020年5月2日，消費者趙先生向銅陵市市場監(jiān)管局12315熱線投訴，反映其于2019年5月在銅陵市義安區(qū)某商店以3000元的價格購買一臺洗衣機(jī)。2020年4月30日，小區(qū)物業(yè)公司工作人員電話通知他家中浸水，水已流出門外。事后檢查發(fā)現(xiàn)是洗衣機(jī)的進(jìn)水細(xì)管連接頭爆裂，導(dǎo)致屋內(nèi)地板、部分家具、木門等遭積水浸泡被損壞。商家同意賠償財產(chǎn)損失1000元，趙先生不接受商家的賠償方案。銅陵市市場監(jiān)管局12315指揮中心接到投訴后，轉(zhuǎn)至義安區(qū)市場監(jiān)管局辦理。

接到投訴后，義安區(qū)市場監(jiān)管局鐘鳴市場監(jiān)管所工作人員立即聯(lián)系雙方調(diào)查了解情況，并三次到趙先生家中實地了解查看財產(chǎn)損害情況。經(jīng)調(diào)解，5月6日下午，雙方達(dá)成一致意見，商家同意以相同品牌更換趙先生家中的洗衣機(jī)水管以及被淹的房門、門框和地板。

十、黃山市屯溪區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)處保健品涉嫌虛假宣傳糾紛案

2020年6月17日，黃山市屯溪區(qū)市場監(jiān)管局接到消費者楊先生投訴，反映其于2020年4月份收到一份寄出地為河北省廊坊市安次區(qū)永興路順豐營業(yè)部的“德通寶牌雙諾希膠囊”產(chǎn)品廣告宣傳冊郵件，該宣傳冊中宣傳一款“劉德強(qiáng)”院長研發(fā)的具有降脂降壓、改善心腦血管疾病等功效的產(chǎn)品，投訴人與宣傳冊中“劉德強(qiáng)”院長電話聯(lián)系，對方在電話中告知楊先生只需服用該產(chǎn)品可以徹底解決血脂高的問題，經(jīng)對方反復(fù)勸說，楊先生以12800元購買了該產(chǎn)品12盒。服用4天后，“劉德強(qiáng)”再次與其電話聯(lián)系，告知其現(xiàn)在需要購買價格為25000元的另一種產(chǎn)品，才能根除心血管疾病。接到電話后，楊先生懷疑受到欺騙，向黃山市屯溪區(qū)市場監(jiān)管局投訴要求調(diào)查處理。

屯溪區(qū)市場監(jiān)管局綜合執(zhí)法大隊接到投訴后立即展開調(diào)查，根據(jù)楊先生口述和提供的產(chǎn)品實物，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品生產(chǎn)地址為“西安市高新區(qū)新型工業(yè)園創(chuàng)業(yè)大道22號”， 屯溪區(qū)市場監(jiān)管局綜合執(zhí)法大隊于2020年6月28日向西安市高新區(qū)市場監(jiān)管局寄送了書面協(xié)查函，請西安市高新區(qū)市場監(jiān)管局對該生產(chǎn)企業(yè)是否生產(chǎn)了該款產(chǎn)品以及廣告宣傳冊是否為該公司所印制等內(nèi)容進(jìn)行核查。在兩地市場監(jiān)管部門的共同努力和幫助下，該生產(chǎn)企業(yè)退回楊先生12800元。有關(guān)涉嫌虛假宣傳的違法線索已交由屬地市場監(jiān)管部門依法處理。