中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊  2021年3月3日從安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)站獲悉，2020年安徽省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)十大消費(fèi)維權(quán)調(diào)解典型案例公布，涉及宣城寧國(guó)市市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)處家用電器“保價(jià)”糾紛案。

2020年11月5日，消費(fèi)者肖女士向?qū)巼?guó)市市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，反映其于2019年在寧國(guó)市某商場(chǎng)預(yù)付了一套電器價(jià)款，當(dāng)時(shí)促銷(xiāo)人員保證，先付款后提貨，電器價(jià)格承諾全部是“保價(jià)”的。2020年，肖女士去商場(chǎng)提貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)同款電器價(jià)格下降了很多，肖女士立即找到商家，要求補(bǔ)貼差價(jià)。商場(chǎng)認(rèn)為肖女士購(gòu)買(mǎi)的是電器套餐，當(dāng)時(shí)在最低價(jià)上又給了一定的折扣，且支付時(shí)間到提貨時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了一年多的時(shí)間，不同意補(bǔ)差價(jià)。

寧國(guó)市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，肖女士所購(gòu)套餐中的部分電器，商場(chǎng)仍在銷(xiāo)售，價(jià)格比肖女士當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)價(jià)格相差最高達(dá)1500元，還有一部分電器因各種原因下架，由于雙方對(duì)“保價(jià)”定義、“保價(jià)”時(shí)效、差價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵事項(xiàng)，看法相差甚大，無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，商家參照現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上正品店（旗艦店）銷(xiāo)售價(jià)格，補(bǔ)償肖女士差價(jià)2000元。