中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊  2021年3月3日從安徽省市場監(jiān)管局網(wǎng)站獲悉，2020年安徽省市場監(jiān)管部門十大消費維權調(diào)解典型案例公布，涉及阜陽市太和縣市場監(jiān)管局調(diào)處定制家具糾紛案。

2020年10月27日，消費者張女士向太和縣市場監(jiān)管局投訴，反映其于2020年10月1日在太和縣某家具經(jīng)銷商處定購沙發(fā)一套，當場告知了定購沙發(fā)尺寸，并現(xiàn)場支付該沙發(fā)全部價款9499元。2020年10月下旬，定制的沙發(fā)送到張女士家中后，安裝時發(fā)現(xiàn)該沙發(fā)長度大于張女士所報的尺寸，無法安放到位。張女士要求退貨，該家具經(jīng)銷商一直沒有給出處理結果。

接到投訴后，太和縣市場監(jiān)管局工作人員進行了調(diào)查。該家具經(jīng)銷商承認營銷員工作過程中出現(xiàn)失誤，導致張女士定制的沙發(fā)尺寸出現(xiàn)錯誤。該家具經(jīng)銷商提出可以重新為張女士制作同款沙發(fā)，不愿意接受退貨。2020年10月29日，經(jīng)調(diào)解，雙方達成一致意見，該家具經(jīng)銷商全額退還張女士定購沙發(fā)價款9499元。