9月28日下午，北京市消協(xié)聯(lián)合東城、朝陽(yáng)、海淀、石景山、通州等區(qū)消協(xié)對(duì)今年以來(lái)全市各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴量排名前十的企業(yè)進(jìn)行集體約談。

約談期間，各區(qū)消協(xié)就消費(fèi)者投訴中反映出企業(yè)存在的主要問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)。市消協(xié)針對(duì)各企業(yè)存在的不同問(wèn)題提出針對(duì)性要求，并督促相關(guān)企業(yè)嚴(yán)格履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，重視廣大消費(fèi)者反映的問(wèn)題，認(rèn)真分析本企業(yè)在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面存在的不足，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)制定有效的整改措施，盡快向市消協(xié)提交整改報(bào)告。

市消協(xié)強(qiáng)調(diào)，各企業(yè)要高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，主動(dòng)落實(shí)經(jīng)營(yíng)者維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益第一責(zé)任人的法定義務(wù)，積極與所在區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)溝通，及時(shí)處置消費(fèi)者訴求。

各參會(huì)企業(yè)表示，接受市、區(qū)兩級(jí)消協(xié)指出的各項(xiàng)問(wèn)題，認(rèn)真開(kāi)展整改工作，積極配合消協(xié)妥善處理消費(fèi)者訴求，提升服務(wù)消費(fèi)者能力，履行經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)。市消協(xié)將持續(xù)關(guān)注各企業(yè)的投訴情況，針對(duì)問(wèn)題開(kāi)展定期約談，幫助企業(yè)為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

本次約談，市消協(xié)重點(diǎn)通報(bào)了北京南丁科技發(fā)展有限公司有關(guān)投訴情況。今年以來(lái)，北京消協(xié)96315熱線電話登記北京南丁科技發(fā)展有限公司投訴210件，反映該公司在消費(fèi)者下單購(gòu)買口罩后遲遲不發(fā)貨。

本次集體約談，北京南丁科技發(fā)展有限公司在收到約談通知的情況下拒絕參加，不配合消費(fèi)者協(xié)會(huì)開(kāi)展的相關(guān)工作，市消協(xié)將擇期對(duì)北京南丁科技發(fā)展有限公司進(jìn)行公開(kāi)約談。