一、整體接訴情況

2020年7月份，北海市12315投訴舉報(bào)中心接收投訴、舉報(bào)和咨詢共計(jì)1954件,其中:

1.解答消費(fèi)咨詢1460件；

2.接收投訴356件，受理281件，訴轉(zhuǎn)案3件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失98499.86元；

3.接收舉報(bào)138件。

主要接收渠道有：一是通過(guò)12315熱線電話接收1788件，占比91.50%；二是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)接收56件，占比2.87%；三是通過(guò)微信、手機(jī)APP等其他渠道接收110件，占比5.63%。

二、投訴舉報(bào)熱點(diǎn)分析

（一）投訴分析

1.商品類投訴

2020年7月份，商品類投訴排名前六名的是：一般食品（64件）、日用百貨（27件）、交通工具（25件）、房屋（17件）、裝修建材（11件）、家用電器（11件）。

（1）一般食品投訴反映的主要問(wèn)題有：商家銷售的食品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合相關(guān)規(guī)定；商家銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品；食品中混有異物；食品超過(guò)保質(zhì)期仍在銷售等。

（2）日用百貨投訴反映的主要問(wèn)題有：產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題；貨不對(duì)版；售后退換及維保；合同違約問(wèn)題等。

（3）交通工具投訴反映的主要問(wèn)題有：產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題；促銷活動(dòng)糾紛；車輛維修問(wèn)題等。

2.服務(wù)類投訴

2020年7月份，服務(wù)類投訴排名前六名的是：物業(yè)服務(wù)（36件）、文娛體育服務(wù)（17件）、住宿服務(wù)（17件）、餐飲服務(wù)（16件）、修理維護(hù)服務(wù)（12件）、美容美發(fā)服務(wù)（9件）。

（1）物業(yè)服務(wù)投訴反映的主要問(wèn)題有：小區(qū)物業(yè)亂收費(fèi)問(wèn)題，如巧立名目多收費(fèi)、高物業(yè)費(fèi)卻無(wú)依據(jù)、水電公攤費(fèi)虛高、不按標(biāo)準(zhǔn)收停車費(fèi)等。

（2）文娛體育服務(wù)反映的問(wèn)題主要集中在健身中心或兒童樂(lè)園的預(yù)付式消費(fèi)上，多為退卡退課糾紛或商家跑路導(dǎo)致預(yù)付卡無(wú)法使用。

（3）住宿服務(wù)投訴反映的主要問(wèn)題主要集中在退訂退費(fèi)糾紛、酒店物品使用或損壞產(chǎn)生的扣費(fèi)或賠償糾紛、酒店環(huán)境設(shè)施與宣傳不符等。

（二）舉報(bào)分析

2020年7月份舉報(bào)排名前六位的是：食品問(wèn)題（31件）、廣告違法行為（26件）、違反登記管理行為（24件）、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為（20件）、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為（13件）、價(jià)格違法行為（5件）。

1. 食品問(wèn)題舉報(bào)反映的主要問(wèn)題有：商家銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)或要求的食品；食品腐敗變質(zhì)、霉變生蟲(chóng)、混有異物、摻雜摻假；無(wú)證照經(jīng)營(yíng)；食品中添加西藥成分；疑似“職業(yè)索賠人”通過(guò)全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)反映食品標(biāo)簽不符合標(biāo)準(zhǔn)，要求退款及賠償?shù)葐?wèn)題。

2. 廣告違法行為舉報(bào)反映的主要問(wèn)題有：疑似“職業(yè)索賠人”通過(guò)全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)反復(fù)舉報(bào)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)宣傳廣告用語(yǔ)涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者；部分商家的優(yōu)惠活動(dòng)宣傳與實(shí)際不符等。

3.違反登記管理行為舉報(bào)反映的主要問(wèn)題有：無(wú)照經(jīng)營(yíng)；未亮照經(jīng)營(yíng)；注冊(cè)地址與實(shí)際經(jīng)營(yíng)不符等。