信網(wǎng)5月21日訊 5月16日，周女士通過(guò)聯(lián)聯(lián)周邊游青島站的微信公眾號(hào)購(gòu)買(mǎi)了兩張貓三小龍蝦券，總價(jià)為59.8元。購(gòu)買(mǎi)了這兩張券之后，由于周女士需要忌口，不能吃小龍蝦，她想要退掉這兩張券?！拔腋?lián)聯(lián)周邊游青島站的客服聯(lián)系了，但告知我是因?yàn)閭€(gè)人原因不便使用，不能滿(mǎn)足退款要求。”

“客服說(shuō)因?yàn)槭翘貎r(jià)商品，我已經(jīng)占用了名額，退款之后別人也無(wú)法購(gòu)買(mǎi)，這不是格式條款嗎?”周女士說(shuō)，她自己花錢(qián)買(mǎi)的券，未過(guò)期也未使用過(guò)，聯(lián)聯(lián)周邊游青島站應(yīng)該給她退款。而涉及到占用名額導(dǎo)致其他消費(fèi)者無(wú)法購(gòu)買(mǎi)，周女士認(rèn)為這是平臺(tái)的原因，不應(yīng)該轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。

5月20日，信網(wǎng)就此事聯(lián)系到聯(lián)聯(lián)周邊游青島站的客服。工作人員表示，由于產(chǎn)品是限時(shí)限量搶購(gòu)的優(yōu)惠套餐，有相應(yīng)的使用規(guī)則，周女士已經(jīng)占用了名額，無(wú)論是否使用，名額都不會(huì)重新釋放，其他消費(fèi)者無(wú)法進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。因此，這兩張券確實(shí)無(wú)法退款。，工作人員告訴信網(wǎng)，相關(guān)的使用規(guī)則在產(chǎn)品介紹里面都有說(shuō)明。

活動(dòng)規(guī)則在商品詳情的最后面

信網(wǎng)通過(guò)聯(lián)聯(lián)周邊游青島站的微信公眾號(hào)找到了貓三小龍蝦界面，目前該商品已經(jīng)售罄，商品頁(yè)面的溫馨提示中標(biāo)有“特價(jià)定制套餐產(chǎn)品，無(wú)正當(dāng)理由，不退不換”的字樣。信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，該溫馨提示在商品詳情的最后面，需將頁(yè)面拉至最低部才能看到，容易造成部分不看詳情直接下單的消費(fèi)者根本看不到該提示。

對(duì)于此事，青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作人員表示，類(lèi)似這種不給退款的規(guī)定有一些算是店方告示。工作人員表示，這種店方告示在不違反消法的前提下，經(jīng)過(guò)雙方認(rèn)可，可以按照約定執(zhí)行。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。第二十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。工作人員表示，如果違反消法的有關(guān)規(guī)定，這類(lèi)告示和格式條款均無(wú)效。 信網(wǎng)記者 杜杲燃