14日，國家郵政局在其官網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于2015年7月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告》。據(jù)《通告》，2015年7月，國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費者申訴51566件。

    申訴中涉及郵政服務問題的2462件,占總申訴量的4.8%;涉及快遞業(yè)務問題的49104件,占總申訴量的95.2%。已處理申訴中有效申訴(確定企業(yè)責任的)13453件,比上年同期下降17.7%。有效申訴中涉及郵政服務問題的420件,占有效申訴量的3.1%;涉及快遞業(yè)務問題的13033件,占有效申訴量的96.9%。

    經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理,為消費者挽回經(jīng)濟損失224.3萬元,消費者對郵政管理部門申訴處理工作滿意率為96.7%,對企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率為94.6%。2015年7月，企業(yè)對郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復的有20件,同比減少3件。

    《通告》還顯示，2015年7月,消費者對43家快遞企業(yè)進行了有效申訴,全國快遞業(yè)務平均百萬件快件有效申訴率為7.95,環(huán)比百萬件快件增加0.06件,同比減少6.43件,高于全國平均申訴率的快遞企業(yè)有12家。全國快遞業(yè)務平均百萬件快件投遞服務申訴率為3.49,百萬件快件丟失損毀申訴率為2.47,百萬件快件延誤申訴率為1.41。

2015年7月消費者對主要企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率統(tǒng)計表