自兔寶寶地板把“三重質(zhì)量控制”納入質(zhì)量機(jī)制以來，用戶投訴抱怨率比原先下降20%。每次兔寶寶地板質(zhì)量抽查中，成品包裝檢驗(yàn)合格率達(dá)99%，入庫、出庫檢驗(yàn)合格率達(dá)100%。

    打個(gè)比方，普普通通的一塊地板，只有經(jīng)過“三重質(zhì)量控制”多道檢測工序，才能到達(dá)消費(fèi)者手中。公司首先會根據(jù)產(chǎn)品配置，制定相應(yīng)理化指標(biāo)給高密度纖維板工廠，對纖維板進(jìn)行全方位檢測——理化指標(biāo)是重點(diǎn)檢測項(xiàng)目，特別關(guān)注“甲醛、吸水厚度膨脹率、密度”等重點(diǎn)指標(biāo)。工廠收到貨后，品管員抽取相應(yīng)數(shù)量進(jìn)行外觀檢驗(yàn)，包括“產(chǎn)品尺寸、厚度偏差、顏色、表面缺陷、砂光平整度”等。品管員還會鋸切小塊基材樣品，送到兔寶寶研究院檢驗(yàn)中心，對產(chǎn)品理化性能進(jìn)行復(fù)檢。在檢測每道工序的同時(shí)，品管員要對產(chǎn)品做一次成品入庫檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后方可存放成品倉庫。就算是成品檢驗(yàn)后，品管員還要抽取成品，送到研究院對產(chǎn)品理化性能進(jìn)行再檢，確保萬無一失。浙江省林產(chǎn)品檢測中心南潯木檢所也會不定時(shí)、不定量對產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，以確保和監(jiān)督前面的檢測工作做到位。

    兔寶寶的“三重質(zhì)量控制”，像三道防線，為地板精益求精做品質(zhì)保駕護(hù)航。

    第一道防線是公司“品管部”，品管員是第一責(zé)任人，確保地板從原料、生產(chǎn)、檢驗(yàn)到安裝、售后等全套流程經(jīng)得起市場最終檢驗(yàn)。比如說實(shí)木地板的色差，公司會做三塊樣板，最深的一塊，最淺的一塊，標(biāo)準(zhǔn)色的一塊，保證所有產(chǎn)品顏色控制在最深和最淺的范圍內(nèi)。內(nèi)在工藝靠品管部把關(guān)，甲醛、耐磨等指標(biāo)則由兔寶寶研究院檢測把關(guān)，這就是第二道防線。研究院檢測中心負(fù)責(zé)檢測產(chǎn)品的理化性能，它像包工一樣獨(dú)立，鐵面無私，定期檢測每個(gè)批次產(chǎn)品。第三道防線就是指浙江省林產(chǎn)品檢驗(yàn)中心南潯木檢所的檢測，這個(gè)所主要負(fù)責(zé)公司的對外監(jiān)督及技術(shù)指導(dǎo)，還有每年幾十次的抽檢。

    兔寶寶地板組建了嚴(yán)格的品質(zhì)管理專業(yè)團(tuán)隊(duì)，起草了高于國家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。公司以有效的改善行動(dòng)，提高地板質(zhì)量的專業(yè)化與規(guī)范化管理，為消費(fèi)者當(dāng)好“用戶質(zhì)量把關(guān)人”。