2015年4月26日上午，圣象全國客服經(jīng)理年度會議在南京舉行！來自全國的客服經(jīng)理齊聚一堂，共同回顧過去、暢想2015，并深入學(xué)習(xí)探討客服工作的點點滴滴，旨在通過人性、精細的服務(wù)，為消費者帶來更好的滿意度。會議由四川銷售公司的客服經(jīng)理王嵐擔(dān)任主持。

    在會議開始前，來自全國的客服經(jīng)理和與會領(lǐng)導(dǎo)合影留念。

    圣象集團副總裁曾欣出席會議并發(fā)言，對客服工作作出了一系列的指導(dǎo)，也提出了相應(yīng)的要求，為大家在今后的工作中帶來了新的想法，打開新的思路。

    之后，圣象集團企劃部總經(jīng)理陳治華陳總發(fā)言。陳總指出，作為客服人員，不僅是一件責(zé)任重大的事，同時也是十分光榮的事，圣象所代表的，不僅僅是地板，更是家居。

    進入頒獎環(huán)節(jié)，首先評選出服務(wù)標兵5名，分別是長春銷售公司的劉鳳江、上海銷售公司的祁建國、江西銷售公司的劉國、江蘇銷售公司的鄧麗、四川銷售公司的陶建剛，由集團客服部總經(jīng)理王德松先生負責(zé)頒獎。

    優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)理7名，分別是陜西安德森銷售公司的張歡、陜西銷售公司的梁延寧、合肥銷售公司的黃曉東、武漢銷售公司的林賢武、云南銷售公司的徐萍、青海圣象銷售公司的馮梅、以及河北圣象銷售公司的劉俊靈，由集團客服部總經(jīng)理王德松先生負責(zé)頒獎。

    最后評選出優(yōu)秀團隊，第三名為北京銷售公司，第二名為沈陽銷售公司，第一名為四川銷售公司，由企劃部總經(jīng)理陳治華先生負責(zé)頒獎。

    頒獎結(jié)束后，由圣象集團客戶服務(wù)部總經(jīng)理王德松發(fā)言。王總總結(jié)了2014年的工作，回顧了去年的主要成果，其中包括基礎(chǔ)服務(wù)的達標情況、VIP服務(wù)的開展情況、增值服務(wù)的普遍性情況、品牌服務(wù)建設(shè)費的使用情況等等，以及全年服務(wù)考核的結(jié)果，400投訴率、理賠率等，提出了存在的問題與改進方法。之后，也對2015年的工作提出了規(guī)劃，希望可以更上一個臺階。

    下午的會議，由集團客戶服務(wù)部理賠經(jīng)理傅曉龍率先發(fā)言。傅經(jīng)理在會議中指出了各銷售公司在理賠中的注意事項，提出不僅需要客服經(jīng)理能準確判斷客戶提出投訴的原因，及時響應(yīng)，迅速處理，更需要在向集團進行理賠材料申報時資料準備齊全，并注意處理的實效性。

    之后，四川銷售公司工程部的陶建剛經(jīng)理向大家介紹了一些渠道管理的經(jīng)驗，并進行了交流。

    至此，2015年圣象全國客服經(jīng)理會議圓滿結(jié)束！一直以來，圣象都非常重視對消費者的服務(wù)，通過此次年度會議，讓各地客服經(jīng)理得以聚在一起，交流心得，提升服務(wù)技能，也對今后的客戶工作帶來了新想法和新思路。圣象堅信，服務(wù)創(chuàng)造感動，感動形成客戶口碑，口碑將回饋形成品牌美譽度！