“互聯(lián)網(wǎng)+”、“中國制造 2025”“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”……今年兩會帶火了很多新詞匯，其中最引人關(guān)注的莫過于“互聯(lián)網(wǎng)+”了。

    雖然是首次提出，但整個行業(yè)對“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念卻并不陌生，從Facebook、Twitter等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)快速崛起到西門子、三星等傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，互聯(lián)網(wǎng)正在為整個產(chǎn)業(yè)帶來巨變。正如有媒體總結(jié)的那樣，只有傳統(tǒng)的思維，沒有傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)+這個+號，將為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供無限想象空間。

    海爾成最受消費(fèi)者喜愛家電品牌

    互聯(lián)網(wǎng)+帶給整個產(chǎn)業(yè)的是思考，但帶給普通用戶的又是什么呢？全國人大代表、海爾集團(tuán)輪值總裁周云杰在接受媒體采訪時表示，互聯(lián)網(wǎng)+是基于互聯(lián)網(wǎng)衍生出一個大的生態(tài)系統(tǒng)，是一個大的生態(tài)。事實(shí)上，這種轉(zhuǎn)變的確是未來企業(yè)要探索的發(fā)展道路，但總結(jié)起來卻只有一句話，就是實(shí)現(xiàn)從以企業(yè)為中心到以用戶為中心的轉(zhuǎn)變，這是互聯(lián)網(wǎng)+帶給所有企業(yè)的共同思考。

    近日，第五屆“國產(chǎn)品牌網(wǎng)民好感度紅黑榜”正式揭曉，順豐、華為、海爾躋身網(wǎng)民最喜歡的國產(chǎn)品牌三甲行列；而在國際著名市場調(diào)研公司尼爾森發(fā)布的一項(xiàng)報告中，海爾以31%的比例穩(wěn)居2014年消費(fèi)者最喜歡的家電品牌。

    從上述結(jié)果看，這些企業(yè)表面上獲得了用戶最佳評價，其實(shí)本質(zhì)上還是創(chuàng)新滿足了用戶的個性化需求，打造了最佳用戶體驗(yàn)。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)其實(shí)是一種開放經(jīng)濟(jì)，這種開放不只是對企業(yè)相關(guān)的利益方，更是對用戶，而對用戶開放其實(shí)就是打造最高的用戶滿意度。

    在互聯(lián)網(wǎng)時代，創(chuàng)造用戶最佳體驗(yàn)的要素越來越聚焦在三個層面：一是企業(yè)是否擁有快速滿足用戶需求的戰(zhàn)略組織形態(tài)，二是企業(yè)是否創(chuàng)新出滿足用戶需求的個性化產(chǎn)品，三是企業(yè)能否提供全流程的最佳體驗(yàn)。

    從滿足用戶需求到創(chuàng)造用戶需求

    現(xiàn)在很多企業(yè)都在談?wù)撓蚧ヂ?lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，但衡量企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型是否成功的標(biāo)準(zhǔn)只能是用戶，因?yàn)橄蚧ヂ?lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的本質(zhì)其實(shí)還是創(chuàng)新滿足用戶需求。

    在剛剛結(jié)束的家博會上，各大廠商紛紛展出了最新的創(chuàng)新產(chǎn)品，但海爾無疑是最閃耀的亮點(diǎn)。會議現(xiàn)場揭曉了中國家電艾普蘭獎結(jié)果，其中海爾無壓縮機(jī)酒柜、空氣魔方和天鉑空調(diào)等創(chuàng)新產(chǎn)品紛紛獲獎。

    家電產(chǎn)業(yè)專家羅清啟表示，互聯(lián)網(wǎng)時代用戶需求日益可視化，企業(yè)的最大難題早已不是如何滿足用戶的產(chǎn)品需求，而是如何創(chuàng)造用戶的產(chǎn)品需求，這需要企業(yè)從發(fā)展基因上向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。

    毫無疑問地是，獲獎背后體現(xiàn)了用戶對海爾創(chuàng)新產(chǎn)品的認(rèn)可。在展會上，海爾推出了U+智慧開放平臺，打造了七大智慧生態(tài)圈，海爾實(shí)現(xiàn)了從單純提供產(chǎn)品到為用戶打造智慧生活方式，再到搭建開放平臺體系的顛覆，這都是前聯(lián)研發(fā)、后聯(lián)用戶的成果。