2014年10月底至11月中旬，浙江省消保委委托國家紡織服裝商品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(浙江)對浙江省、杭州市各大電視頻道的“空中超市”、“空中大賣場”、“愛尚生活”等3個(gè)電視購物平臺隨機(jī)購買7組14批次紡織品、服裝類商品進(jìn)行檢測。結(jié)果顯示，符合率僅為7.1%。

    14個(gè)批次樣品 僅1批次合格

    本次比較試驗(yàn)的商品包括羽絨服、羽絨被1個(gè)批次、床單、被套6個(gè)批次、蠶絲被3個(gè)批次、內(nèi)衣4個(gè)批次，檢測依據(jù)為GB18401-2010《國家紡織商品基本安全技術(shù)規(guī)范》、GB5296.4-2012《消費(fèi)品使用說明 紡織品和服裝使用說明》、GB/T22844-2009《配套床上用品》、GB/T24252-2009《蠶絲被》、GB/T14272-2011《羽絨服裝》、商品明示質(zhì)量指標(biāo)及國家法律、法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)規(guī)定等。其中，僅1個(gè)批次蠶絲被符合有關(guān)要求。不符合項(xiàng)目主要有使用說明(標(biāo)識)、織物斷裂強(qiáng)力、纖維含量、耐汗?jié)n色牢度、耐濕摩擦色牢度、及填充物原料要求等。

    纖維含量不符合，如：“愛尚生活”欄目的來賚蠶絲被，其商品標(biāo)注蠶絲100%，實(shí)測為：桑蠶絲(短絲綿)：90.1%、其他纖維：9.9%?！翱罩谐小睓谀康娜鹣?奇頓男士休閑內(nèi)衣套組的4批樣品，其商品標(biāo)注棉100%，實(shí)測為棉最少一批是43.4%，最多的一批是70.3%,剩下的是聚酯纖維和粘纖。“空中大賣場”欄目的慕彩全棉四件套組，商品標(biāo)識中的纖維含量缺項(xiàng)。

    耐摩擦色牢度不符合，如“空中大賣場”欄目的慕彩全棉四件套，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)GB/T22844-2009，安全類別為B類，等級為一等品。實(shí)測耐濕摩擦色牢度值為2-3級和2級，依據(jù)GB/T22844-2009商品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，耐濕摩擦色牢度大于等于3級，判為不符合。

    標(biāo)識標(biāo)簽不符合，如“空中超市”欄目：標(biāo)稱南通益卓紡織品有限公司的南極人3D印花四件套2批樣品的纖維含量及成分缺項(xiàng)；標(biāo)稱寧波市鄞州豐永安貿(mào)易有限公司的瑞希?奇頓男士休閑內(nèi)衣套組的4批樣品的商品號型或者規(guī)格不準(zhǔn)確。“愛尚生活”欄目：標(biāo)稱上海來賚紡織品有限公司的來賚四季蠶絲被的纖維含量及成分不準(zhǔn)確。“空中大賣場”欄目：標(biāo)稱桐鄉(xiāng)市瑞夢絲綢寢飾有限公司的瑞夢雅致蠶絲被的使用說明(標(biāo)識)維護(hù)方法不準(zhǔn)確。慕彩全棉四件套的制造商的名稱和地址缺項(xiàng)、其中被套和枕套的號型或規(guī)格缺項(xiàng)、纖維成分及含量缺項(xiàng)、其中被套和枕套的維護(hù)方法缺項(xiàng)、安全類別缺項(xiàng)。

    織物斷裂強(qiáng)力不符合，如“空中超市”欄目：標(biāo)稱南通益卓紡織品有限公司的南極人3D印花四件套，織物斷裂強(qiáng)力實(shí)測結(jié)果均低于標(biāo)準(zhǔn)要求。床品四件套-金牡丹的織物斷裂強(qiáng)力緯向?qū)崪y結(jié)果是160N。GB/T22844-2009商品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定織物斷裂強(qiáng)力≥220N，判為不符合。床品四件套-紅玫瑰的織物斷裂強(qiáng)力緯向?qū)崪y結(jié)果是110N。GB/T22844-2009商品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定織物斷裂強(qiáng)力≥220N，判為不符合?！皭凵猩睢睓谀浚簶?biāo)稱南通夢池家用紡織品有限公司的丹諾喜蘆薈棉8件套，織物斷裂強(qiáng)力實(shí)測結(jié)果均低于標(biāo)準(zhǔn)要求。雅致韻味八件套的織物斷裂強(qiáng)力緯向?qū)崪y結(jié)果是110N。GB/T22844-2009商品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定織物斷裂強(qiáng)力≥220N，判為不符合。格外魅力六件套的織物斷裂強(qiáng)力緯向?qū)崪y結(jié)果是200N。GB/T22844-2009商品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定織物斷裂強(qiáng)力≥220N，判為不符合?！翱罩写筚u場”欄目：標(biāo)稱慕彩全棉四件套，織物斷裂強(qiáng)力實(shí)測結(jié)果均低于標(biāo)準(zhǔn)要求。精品全棉印花四件套的織物斷裂強(qiáng)力緯向?qū)崪y結(jié)果是210N。GB/T22844-2009商品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定織物斷裂強(qiáng)力≥220N，判為不符合。

    耐汗?jié)n色牢度不符合，如“空中大賣場”欄目：慕彩全棉四件套的耐酸、堿色牢度實(shí)測結(jié)果均低于標(biāo)準(zhǔn)要求。執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)GB/T22844-2009，安全類別為B類，等級為一等品。實(shí)測耐酸汗?jié)n色牢度沾色為3級，耐堿汗?jié)n色牢度沾色為3級，依據(jù)依據(jù)商品明示GB/T22844-2009商品標(biāo)準(zhǔn)，耐汗?jié)n色牢度大于等于3-4級，判為不符合。

    填充物原料要求不符合，如“愛尚生活”欄目：標(biāo)稱上海來賚紡織品有限公司的來賚四季蠶絲被，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)GB/T24252-2009，安全類別為C類，等級為一等品，原料實(shí)測結(jié)果為纖維制品下腳或其再加工纖維。依據(jù)依據(jù)商品明示GB/T24252-2009商品標(biāo)準(zhǔn)，纖維制品下腳或其再加工纖維不得作為加工生活用絮用纖維制品的原料，判為不符合。

    電視購物問題多  維權(quán)難度大

    從本次比較試驗(yàn)的結(jié)果來看，電視購物欄目的商品質(zhì)量狀態(tài)不容樂觀。較為嚴(yán)重的有“空中超市”欄目和“愛尚生活”欄目，不符合率達(dá)到了100%。

    電視購物為了突現(xiàn)商品所謂的優(yōu)良品質(zhì)、高性價(jià)比，通過導(dǎo)購員夸張的表情、高漲的語調(diào)、夸大的宣傳來吸引消費(fèi)者注意力，同時(shí)通過各種現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)等手段，以所謂的直觀視覺沖擊力來打動消費(fèi)者。事實(shí)上，消費(fèi)者看到的電視圖像往往都是經(jīng)過處理的假象。由于電視購物模式的特殊性，消費(fèi)者一般不能現(xiàn)場親眼見到商品，只能通過廣告來了解，等到貨使用后，才會發(fā)現(xiàn)真實(shí)離自己很遠(yuǎn)。如“空中超市”的寧波市鄞州豐永安貿(mào)易有限公司的瑞希?奇頓男士休閑內(nèi)衣套組，標(biāo)稱纖維含量100%棉，實(shí)測結(jié)果為：棉含量最少一批是43.4%，最多的一批也只有70.3%,剩下的成分是聚酯纖維和粘纖。

    喊著“跳樓價(jià)”，事實(shí)上相同檔次的商品，電視購物的商品反倒是成本較低廉、售價(jià)卻偏高。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，一般商品的成本是銷售價(jià)的10%，電視臺和購物欄目的宣傳費(fèi)各約占銷售價(jià)的15%。電視購物欄目和供貨商為了追求暴利采用壟斷定價(jià)方法，市場上很難找到此類商品，消費(fèi)者沒有可比較性。同時(shí)購物廣告推銷的新奇商品和吹噓的神奇功能，不停地炒作一些低成本的概念商品，以新、奇、特的賣點(diǎn)吸引顧客，迷惑消費(fèi)者。

    “空中大賣場”的“慕彩全棉四件套”，無廠名、廠址、無商品安全類別、無纖維含量及成分的“三無”商品也能在電視購物頻道中出現(xiàn)。面對這樣的商品，消費(fèi)者不知道經(jīng)營者是誰，唯一對應(yīng)的商品信息只有電視購物欄目400開頭的咨詢服務(wù)電話，一旦出現(xiàn)質(zhì)量、售后問題，消費(fèi)者找不到經(jīng)營主體，無法有效保護(hù)自身合法權(quán)益。

    另外，為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，購物公司往往采取公司地址和發(fā)貨地址分離的措施，隱匿真實(shí)的辦公地點(diǎn)。一旦出現(xiàn)大規(guī)模消費(fèi)者投訴、索賠等維權(quán)情況，購物公司就采取注銷公司等手段，溜之大吉。

    消費(fèi)提示

    浙江省消保委提醒消費(fèi)者在購買和使用電視購物紡織類商品時(shí)，可以運(yùn)用以下方法：

    1.看商品標(biāo)識，包括吊牌和衣服上耐久標(biāo)簽。吊牌上應(yīng)有商標(biāo)、中文廠名、廠址、商品名稱、商品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)號、商品質(zhì)量等級、安全技術(shù)類別等標(biāo)志。耐久標(biāo)簽上應(yīng)有號型規(guī)格、纖維成分含量、洗滌方法等標(biāo)志。同時(shí)，要注意查看生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷商的公司名稱、地址。

    2.要看商品的質(zhì)量狀況，一般服裝質(zhì)量劃分為優(yōu)等品、一等品、符合品。選擇優(yōu)質(zhì)的商品，安全系數(shù)會更高一些。

    3.注意商品的原料，首選是純棉織物，如普通純棉或天然彩棉制品，手感柔軟、透氣。

    4.每件紡織品出廠后，或多或少都會存在一些甲醛等對人體有害的化學(xué)物質(zhì)，消費(fèi)者在購買后，可以用溫水或清水浸泡，反復(fù)揉搓，清洗幾次，在通風(fēng)好的地方?jīng)鰰?，通過此類方法，可以將衣物內(nèi)的甲醛等有毒有害物質(zhì)予以有效減少和改善。