“如果你好奇心強(qiáng)，有著一雙火眼金睛愛挑刺，如果你脾氣火爆，是一個(gè)刀子嘴豆腐心的細(xì)心人…”,這是最近微信、微博中傳播火爆的一則“找茬師”招募的信息。在經(jīng)過三天的市場(chǎng)預(yù)熱后，7月31日，蘇寧正式對(duì)外宣布十萬重金招募“找茬大師”，圍繞蘇寧的門店端、易購(gòu)端、移動(dòng)端、TV端以及物流、售后等終端體驗(yàn)建設(shè)征集廣大用戶的意見和建議，針對(duì)網(wǎng)友提出的建設(shè)性意見，將最高給予十萬元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。據(jù)悉，在8.18大促來臨之前，蘇寧推出了閃拍、大聚惠、一日三送等系列創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，并在母嬰用品、手機(jī)、彩電等開展大力度促銷，招募的首批“找茬大師”或許正是找茬的好時(shí)機(jī)。

    蘇寧相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)用戶體驗(yàn)為王的時(shí)代，用戶需求的變化已遠(yuǎn)超企業(yè)服務(wù)迭代升級(jí)的速度，因此蘇寧希望借招募找茬師，通過用戶為蘇寧服務(wù)的全流程提出全方位的優(yōu)化升級(jí)建議。其實(shí)早在之前，蘇寧就已經(jīng)推出類似項(xiàng)目，如以投資者為主要對(duì)象，已經(jīng)開展近一年的“用戶體驗(yàn)觀察團(tuán)”，以及以終端用戶為主體，在6月份推出的“蘇寧物流監(jiān)督員”等項(xiàng)目。通過兩個(gè)項(xiàng)目的效果來看，“用戶體驗(yàn)觀察團(tuán)”項(xiàng)目已經(jīng)日趨成熟，通過論壇大家每日都會(huì)將關(guān)于蘇寧用戶體驗(yàn)的各種建議和想法進(jìn)行提出并討論，給蘇寧的高層管理人員提供了良好的參考建議。而物流監(jiān)督員項(xiàng)目上線近兩個(gè)月以來，也已收到千余條來自用戶的體驗(yàn)建議。

    相比“用戶體驗(yàn)觀察團(tuán)”和“蘇寧物流監(jiān)督員”兩個(gè)項(xiàng)目，“找茬大師”則是執(zhí)行的更為徹底。毫無顧忌的將自己介紹給大眾，讓大家找問題，提建議，這即使在開放、共享的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也是少有的現(xiàn)象，尤其是在蘇寧這樣體量的零售企業(yè)中。通過二季度蘇寧推出的免費(fèi)貼膜、免費(fèi)試駕、V購(gòu)、預(yù)測(cè)營(yíng)銷等特色化服務(wù)可以看出，蘇寧圍繞線上線下的用戶體驗(yàn)建設(shè)正呈現(xiàn)出百花齊放的景象。此次在蘇寧一年一度的818大促前推出這項(xiàng)活動(dòng)，可見蘇寧在用戶體驗(yàn)建設(shè)方面的信心與決心。

    業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，蘇寧推出“找茬大師”項(xiàng)目再次顛覆了其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保守、慎重的形象，在側(cè)面佐證了蘇寧董事長(zhǎng)張近東在前段時(shí)間提出的“全面競(jìng)爭(zhēng)、主動(dòng)出擊”市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略。八月份因?yàn)樘K寧的818大促，蘇寧的線上線下以及物流售后等將進(jìn)入全面戰(zhàn)斗的狀態(tài)，這或許將為用戶“找茬”提供一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。

    據(jù)了解，蘇寧“找茬大師”項(xiàng)目將率先在北上廣等12個(gè)重點(diǎn)城市展開，表現(xiàn)突出者不僅可以獲得蘇寧提供的最高年度至尊10萬元重金，還將可能獲得蘇寧提供的月度金牌“服務(wù)觀察員”500元通用券的獎(jiǎng)勵(lì)，另外，用戶還可深入到蘇寧未來店、自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)參觀，獲得會(huì)員最高權(quán)益鉑金會(huì)員卡以及新奇特商品試用體驗(yàn)的權(quán)利。