蘇寧物流送的不止是粽子千名監(jiān)督員即日“上崗”

    主動邀約社會監(jiān)督員蘇寧提升用戶體驗(yàn)

    “尊重消費(fèi)者，肯讓利與人，愿意聽意見，一定能做好……”這是微博用戶“勇夫之上”針對蘇寧物流將其聘為監(jiān)督員后在個人微博上發(fā)表的一段留言，更有微博用戶在微博上聲稱因讓蘇寧快遞員在烈日下苦等兩個小時，決定新居所有家電在蘇寧易購購買。

    近期微博上有關(guān)蘇寧物流一系列的熱烈反響來自于蘇寧5月底推出的“端午好禮派送及聘任蘇寧物流監(jiān)督員”的活動，通過社交媒體觀察，該活動廣受用戶好評。因今年端午節(jié)、兒童節(jié)相鄰，上海等部分地區(qū)更是將蘇寧紅孩子提供的彩泥等小禮品一同送予用戶。同時伴隨此次活動的開展，將有1000多名用戶成為蘇寧物流VIP會員和物流監(jiān)督員，與蘇寧一同致力于蘇寧物流的用戶體驗(yàn)建設(shè)。

    主動邀約監(jiān)督員彰顯信心

    “端午好禮派送及聘任蘇寧物流監(jiān)督員活動”一推出便引起了強(qiáng)烈的社會反響?；顒娱_展不到四天，微博話題“#蘇寧快遞端午送祝福#”閱讀量已達(dá)到100多萬次，蘇寧官方微信賬戶發(fā)布的該話題內(nèi)容閱讀人數(shù)也達(dá)百萬人次。

    據(jù)悉，此次活動是由北京、上海、廣州、南京等12個城市自發(fā)舉行的，目前蘇寧物流在這些城市的妥投率達(dá)到98.6%，24小時達(dá)也已普及，其中部分城市已經(jīng)推出半日達(dá)，實(shí)現(xiàn)一日兩送，有的地區(qū)部分產(chǎn)品已經(jīng)試點(diǎn)門店配送，所以這些城市率先打響了物流升級的戰(zhàn)斗。有一名為“陳浩宇pku”的用戶發(fā)微博驚嘆：“必須要贊一下蘇寧的配送！下午四點(diǎn)半下的單，半個小時后就收到了。去領(lǐng)快遞時，我恭維性的說了句：你們配送怎么這么快。送貨員大哥異常悲壯的回答說：現(xiàn)在，不開展差異化競爭，送得慢只能等死……”

    蘇寧物流借助節(jié)日氣氛推出此次活動，在為1000多位用戶增添節(jié)日快樂的同時，更為重要的是將這1000多名蘇寧忠實(shí)用戶聘任為物流監(jiān)督員，他們可將在蘇寧購物過程中發(fā)現(xiàn)的物流問題直接與蘇寧物流管理人員溝通反饋，提出對蘇寧物流體驗(yàn)的建議和看法。而成為此次活動的蘇寧物流監(jiān)督員之后，用戶將享受相應(yīng)的VIP特權(quán)，包括專屬快遞VIP服務(wù)、免1年運(yùn)費(fèi)、提供一次電器免費(fèi)清洗保養(yǎng)服務(wù)、組織參觀物流基地等。

    成都微博網(wǎng)友“以后請叫我二師兄不要叫我二姐”通過個人微博表示，對收到蘇寧物流監(jiān)督員的聘書和端午節(jié)禮物感到非常意外，蘇寧非常有心，并呼吁身邊的朋友將在蘇寧購物中遇到物流問題及時向她反饋。在天津一位剛剛成為蘇寧物流監(jiān)督員的周女士面對記者的采訪，很快的進(jìn)入了角色，她認(rèn)為目前大家電無法實(shí)現(xiàn)送裝一體化影響了用戶體驗(yàn)，希望蘇寧在這方面有所突破。據(jù)了解，周女士反饋的此項(xiàng)建議已在蘇寧內(nèi)部悄悄推進(jìn)，近期將在北京等部分區(qū)域推出。在蘇寧官方微信平臺上，其官微負(fù)責(zé)人透露已經(jīng)收到了近百名剛剛“上崗”的物流監(jiān)督員針對蘇寧物流體驗(yàn)建設(shè)的回饋。

消費(fèi)者微博

    “人人監(jiān)督”凸顯蘇寧執(zhí)行力

    從免費(fèi)為全國人民手機(jī)貼膜到主動邀約千名物流監(jiān)督員，蘇寧一系列互聯(lián)網(wǎng)化打法積極快速，這與蘇寧董事長張近東在前段時間股東大會中強(qiáng)化在物流和用戶體驗(yàn)方面的建設(shè)一脈相承。通過這次活動有力開展，不難看出蘇寧的物流建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入到提速發(fā)力階段。據(jù)蘇寧物流相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，6月份，蘇寧將針對全國范圍內(nèi)取消必須通過效驗(yàn)碼取件的服務(wù)，轉(zhuǎn)向更為便捷的面單簽收，同時6月底嘗試開展包裝回收服務(wù)，降低物流包裝成本，倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念。另外1600多家門店自提點(diǎn)也將在今年三季度全部建設(shè)完成，并進(jìn)一步提升蘇寧門店?duì)I業(yè)員快遞兼職能力的建設(shè)，擴(kuò)大兼職快遞員服務(wù)內(nèi)容與范圍。

    業(yè)內(nèi)人士表示，蘇寧物流這種貼近用戶、深挖用戶價值的行為更容易贏得用戶的口碑，值得同行所借鑒，物流建設(shè)能力的提高勢必將大大提升蘇寧的用戶體驗(yàn)，同時對供應(yīng)鏈變革等產(chǎn)生積極影響。