2013年，蘇寧雙線業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)，表明蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型成效顯現(xiàn)。今年，蘇寧在其互聯(lián)網(wǎng)思維的“三效法則”中明確提出“用戶體驗(yàn)講效果”，要求蘇寧所有的工作都將以提升用戶體驗(yàn)為前提。因此，蘇寧提升物流在集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略中的地位，成立獨(dú)立的物流公司。

    物流建設(shè)一直是蘇寧重點(diǎn)投入領(lǐng)域，目前蘇寧規(guī)劃建設(shè)中的“物流云”項(xiàng)目已建成過半。在快遞牌照方面，蘇寧不僅已經(jīng)獲得一張全國(guó)性快遞牌照及國(guó)內(nèi)150多個(gè)區(qū)域性的快遞牌照，而且也已獲得國(guó)際快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，成為國(guó)內(nèi)零售行業(yè)中擁有快遞牌照最多的企業(yè)。

    而為進(jìn)一步增強(qiáng)物流這一零售核心服務(wù)能力，蘇寧成立了獨(dú)立的物流公司，并特意將集團(tuán)一員虎將——原北京大區(qū)總經(jīng)理侯恩龍調(diào)回總部全面負(fù)責(zé)物流工作，目的就是要發(fā)揮他多年大區(qū)經(jīng)驗(yàn)所形成的對(duì)客戶需求的把握以及具有魄力的管理風(fēng)格，全力提升物流方面的“用戶體驗(yàn)”。同時(shí)，加快向第三方物流轉(zhuǎn)型，并將推進(jìn)第四方物流模式的探索工作，推動(dòng)蘇寧物流體系社會(huì)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的加速實(shí)現(xiàn)。

    對(duì)于蘇寧物流建設(shè)，蘇寧董事長(zhǎng)張近東要求“一定要以用戶體驗(yàn)為中心，在遵循行業(yè)規(guī)律和自身能力的基礎(chǔ)上，有節(jié)奏、有計(jì)劃地快速展開各項(xiàng)工作。”蘇寧設(shè)立物流公司，擬從軟硬件兩方面持續(xù)入手，集中精力迅速突破。同時(shí)，對(duì)標(biāo)行業(yè)領(lǐng)先者，在制度上進(jìn)行“剛性考核”，以此力求在短時(shí)間內(nèi)讓用戶體驗(yàn)躍上新臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)效果提升的良性循環(huán)，從而樹立起蘇寧物流“體驗(yàn)一流、服務(wù)專業(yè)、配送高效”的品牌形象。2014年，蘇寧物流將率先向蘇寧云臺(tái)商戶以及蘇寧上游供應(yīng)商開放，并將加快探索建立物流生態(tài)園的第四方物流模式，為蘇寧的商業(yè)生態(tài)圈提供低成本、高效率的物流配送服務(wù)。