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咖啡喝完還剩半杯冰？“去冰”遭店家拒絕……現(xiàn)如今，這些似乎已成了茶飲行業(yè)的常態(tài)，引發(fā)了消費者的不滿。對此，有網(wǎng)友調(diào)侃道：“明明是賣冰的，還送了你杯咖啡!”

針對一系列現(xiàn)象，近期中消協(xié)發(fā)起“破冰行動”，并聯(lián)系中國商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會發(fā)出了倡議：飲品加冰需以尊重消費者合法權(quán)益為前提。但，從記者隨機在海口街頭走訪和調(diào)查來看，執(zhí)行的情況并不樂觀：下單系統(tǒng)無法選擇“去冰”或“少冰”，消費者往往需要單獨提醒或備注，增加了溝通成本不說，最終是否能得到滿意的飲品還是未知；有些商家還會以“無去冰這個制作流程”“固定配方”等理由拒絕去冰；更有消費者遭遇了要求去冰后，整杯飲料只剩下一半的情況。很顯然，這已不是影響消費體驗?zāi)敲春唵蔚膯栴}，而是有意壓縮消費者自由選擇的空間，嚴(yán)重侵犯了消費者的合法權(quán)益。

早在此前，“飲品過度加冰”的問題就頻頻因消費者的吐槽上熱搜，消費者因店家飲品存在“無法去冰”的情況進行投訴也是時有發(fā)生，這反映出了大部分消費者對無法選擇冰塊多少是有抵觸情緒的。如今，中消協(xié)發(fā)布倡議的余溫猶在，可商家依舊我行我素，保持自己“高傲”的姿態(tài)，變相拒絕去冰，不禁讓消費者生疑：大量加冰是否早已成為行業(yè)減少成本的伎倆？可這樣的行為到底能帶來多少二次消費，也值得商家思考。

冰塊多與少？能否去冰？總的來說，只是保證飲品出品一致性的條件，但它不該成為消費者的唯一選擇。更何況，消費者中還有腸胃虛弱的老人、孩子，以及生理原因需要“去冰”的群體。

因此，一杯小小飲品中的消費權(quán)益不該、更不能被忽視。企業(yè)、商家不能只顧自身，而不理會消費者的實際需要，長此以往，不僅寒了消費者的心，還敗壞了自身的口碑，最終消費者也會“用腳投票”，得不償失。而只有多一些服務(wù)理念和精細(xì)化管理，用實在的產(chǎn)品去打動消費者、留住消費者的心，才是長久之計。作為消費者來說，也應(yīng)主動維權(quán)，積極舉報，維護自己的合法權(quán)益。除此之外，相關(guān)執(zhí)法部門也要以《廣告法》《反不正當(dāng)競爭法》《計量法》等相關(guān)法律法規(guī)為出發(fā)點，加強市場監(jiān)管的力度，進一步凈化市場環(huán)境，規(guī)范市場治理，促使商家使用冰塊清晰化、標(biāo)準(zhǔn)化，為消費者保駕護航。

多一點真誠，少一點套路！交還商品的選擇權(quán)，不僅是每個消費者的期盼，也是商家誠信經(jīng)營的應(yīng)有之義，希望商家能真正明白這一點?。虾r評評論員 楊彥婷）

(責(zé)任編輯:陸明)